客服部销售型人才的培养.docxVIP

摘要：随着经济社会的发展和城市化进程的加快，销售型人才作为市场、活动成败的关键性因素已经越来越受到社会和企业的认可，商业竞争也逐步演化为销售型人员之间的竞争，因此，客服部销售型人员的综合素质如道德素质、心理及身体素质、创新能力等成为企业竞争输赢的决定性因素。然而，由于我国缺乏系统完善的营销理念、教育培训机制不健全等原因导致我国销售型人员整体的综合素质呈现人员层次参差不齐，销售型能力水准不高，销售意识薄弱等问题。针对这些问题，通过培养现代营销理念、健全教育培训机制，明确职业定等措施可以有效提高客服部销售型人才的综合素质。 关键词：销售型人才；客服部；营销 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 引言 4 1.1 研究背景与意义 4 1.2 研究进展与成果 4 第二章 客服销售人员综合素质概述 5 2.1 销售人员综合素质的概念 5 2.2 客服部销售人员综合素质的内容 5 2.2.1 良好的道德素质 5 2.2.2 良好的心理素质 6 2.2.3 渊博的知识 6 2.2.4创新意识和开拓精神 6 2.3 提高客服部销售人员综合素质的重要性 6 2.3.1 促进我国市场经济的发展 7 2.3.2 凸显企业竞争优势 7 2.3.3 满足消费者需求 7 第三章 客服部销售人员综合素质的问题与成因 8 3.1 客服部销售人员综合素质的现状 8 3.1.1 客服部销售人员文化素质偏低 8 3.1.2 销售能力水准不高 8 3.1.3 营销意识薄弱 8 3.2 客服部销售人员综合素质低的成因 9 3.2.1 营销理念缺乏 9 3.2.2 教育培训机制不健全 9 3.2.3 人才意识薄弱 9 3.2.4 职业定位模糊 9 第四章 培养客服部销售人员的方法 10 4.1 培养现代营销理念 10 4.1.1 引进现代营销理念 10 4.1.2 树立文化营销意识 10 4.2 完善教育培训机制 10 4.2.1 理论与实践相结合 10 4.2.2 企业内训与专业培训相结合 11 4.2.3 层次培训与系统培训相结合 11 4.2.4 集体培训与单独培训相结合 11 4.3 增强人才意识 11 4.3.1 树立人才竞争观念 11 4.3.2 健全职业经理人机制 12 4.4 明确的职业定位 12 4.4.1 树立营销人员职业化概念 12 4.4.2 看清形势，把握政策 12 4.5 丰富的企业知识 13 结 论 14 致 谢 15 参 考 文 献 16 引言 客服部销售型人才的培养 引言 1.1 研究背景与意义 21世纪知识经济时代的来临，使商业经济的竞争达到了更加的白热化阶段，尤其是在现今营销制胜的时代背景之下，销售人员的素质对当今商业竞争的成败起到决定性的作用。因此无论大小企业都在争夺优秀的销售型人才，或不惜重金通过各种方式来培养和提高销售人员的综合素质。对于企业的客服部门来说，一定要提高其客服销售人员的综合素质，而销售人员综合素质的好坏将直接影响企业经营目标的完成。因此，只有不断加强对销售人员的管理与培养，才能为企业经营目标的顺利实现提供良好的保障。由此可见，对于我国销售人员综合素质的研究不仅仅有利于企业的稳健快速发展，更加有利于满足我国宏观经济高速增长的要求。 1.2 研究进展与成果 在各种期刊杂志、学术网站以及研究学习者们的学术著作中，有很多关于营销人员综合素质方面的文章以及培养和提高营销人员综合素质的方法和建议，如卜庆芳的《营销人员素质测评方法在G公司的运用与探索》一文中提出了建立营销人员能力素质模型的设想。张引刚的《煤炭企业营销风险预警管理研究》则以能力素质模型为基础，总结出一系列提高营销人员综合素质的有效方法。雷井生的《科龙集团营销人员素质管理体系设计与研究》一文则是系统的分析了我国企业营销人员应当具备的基本素质，并且结合实践，提出了如何提高我国营销人员综合素质的基本途径。金来香的《豪益公司营销人员管理研究》与巫文宇的《医药企业营销人才的培养研究》两文也分别从实践培养和多维度培养这两个角度提出了综合素质培养的一些方法。 此外，针对如何展开销售人员综合素质培养的测评问题，在实践中发现层次分析法已经被普遍应用于指标测评与项目分析等问题上，如：赵一飞和胡近开展的《人才综合测评中诸因素的权重计算探索》活动对该集团的人员素质现状进行测评；王晓明的《中信国安会展公司营销人员绩效管理研究》测评的对象主要是集团决策层、管理执行层、陆上产业专业技术人员和海上产业专业人