苏宁企业经典案例分析电子教案.ppt

LOGO 物流企业管理 物流09 曹蓉 LOGO 物流企业经典案例析 苏宁 ——中国的沃尔玛 企业介绍目录 . 苏宁电器简介 苏宁电器的经营管理模式 苏宁电器物流体系基本职能 苏宁电器供应链系统 一：苏宁简介 苏宁电器位列中国企业500强第59位、中国民营500强第一、中国最佳信誉品牌100强、民营企业上市公司100强第二、中国企业信息化50强（零售业第一位），中国商业科技100强（零售业第一位），是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、生活电器、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务。专业的服务基于人才，苏宁独特人才培养机制，量身定做各个岗位需要的专业化人才。比如“1200工程”、“店长工程”、“梯队工程”、“千名蓝领工程”等。服务是苏宁的唯一产品，提供最优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。苏宁将朝着“打造中国最优秀的连锁服务品牌”的目标而不懈努力。 苏宁电器商品 诺基亚手机E63(红色) 西门子洗衣机WM170XS 联想笔记本 索尼数码单反相机 AO史密斯热水器 苏宁易购网上商城 苏宁易购网简介 苏宁易购网是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。苏宁易购网具有行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台，与全球领先的IBM公司联手，着力打造最前沿的网络购物技术平台。 苏宁易购网的定位 苏宁易购网logo 　 苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购 、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。 苏宁易购 　　虚拟经济无实体店支撑很难发展起来，苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。 　　苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，与全球领先的IBM公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益。计划3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站，苏宁也有望成为B2C行业内最优秀的服务品牌之一。 苏宁易购网上商城 二：苏宁电器的经营管理模式 三年前，苏宁电器作为中国家电连锁IPO第一股在深圳证券交易所中小企业板上市。三年后，苏宁电器已成为国内家电零售行业的航空母舰，凭借每年持续高速稳健增长的优良业绩，俨然成了中小板的“标兵”，更成为中国资本市场的代表性品牌。 　 从长期看，公司面临的经营模式的变革将奠定其中长期仍保持较快速度增长的基础。之前市场对苏宁电器是否能够继续保持较快的复合增长率有些疑虑，主要基于其在连锁家电零售市场已经占据了一定的市场份额以及对家电消费市场的担心。这其中一是之前占15%左右销售份额的联营模式可能将在2010年春节前后退出，以及经销模式中综合毛利率较高的定制包销等经营方式占比将不断扩大;之二是自建店标准店模式的拓展;之三是以商品品类和客户需求为导向的采购及销售模式的改变。这几项变革将对公司未来持续发展产生重大战略意义。 苏宁经营管理之道 1、连锁全国引领中国家电连锁业高速扩张，苏宁模式成为业界标准。 2、至真至诚，持续提高四大终端服务能力。 3、着力建设最先进的商业网络数字化平台。 4、实施品牌战略，引领行业稳健发展。 5、协同供应，锻造优秀的供应链体系。 6、注重质量，树立行业管理运营标杆。 7、创新管理，建设务实的企业文化 . 苏宁广场 三:苏宁电器物流体系基本职能 在苏宁终端服务体系中，物流体系占据着重要地位。物流体系是面向顾客的终端部门之一，其工作结果直接影响到苏宁的服务品牌形象和服务成本。物流体系承担的基本职能主要包括仓储管理、配送作业管理、车辆管理、物流筹建等，现对各方面运作流程进一步细化、明确，确保物流体系的各项正常运作规范、顺畅。 仓储作业管理 运输作业管理 配送作业管理 2 3 1 苏宁电器物流动作流程 （一）苏宁仓储作业管理 仓储作业管理是以储存，保管活动为中心，从仓库接收商品入库开始，到按需要把全部商品完好地发送出去的过程。 按其作业顺序可详细分为:接车，卸车，理货，检查，入库，储存，保管保养