河南工业大学电子商务建设与管理重点学习资料.docxVIP

一.考试题型 单项选择10分，10X T 判断10分，10X T 简答35分， 5X 7 案例分析题45分，3X 15 电子商务系统的特点： 支持企业以交易为核心的商务活动的技术平台 企业业务流程重构、价值链增值的技术平台 依托网络、提供基于 WEB勺分布式服务 安全方面有较高要求 服务对象包括企业内部人员、外部客户和合作伙伴 电子商务系统的建设方式： 自主开发方式： 指电子商务系统建设过程中的主要工作均由企业内部人员完成，而企业外部人员没有或很少参与系统构建。 优点：①有利于更好地进行系统分析，把握系统需求。 有利于保证企业在竞争中保持一种差异化的竞争优势。 可以较好地满足由于企业既有系统等环境条件带来的约束。 可以培养和锻炼自己的IT人才队伍，保证系统建成后完全由企业自主进行系统的维护， 同时也便于日后进行 的升级等工作。 外包方式： 指企业以合约的形式，将电子商务系统的开发或运行维护工作交给其它的能够提供相应的专业化服务的企业来承 担。可细分为两种子方式：外包开发、外包租用。 外包开发：指企业将电子商务系统的开发建设工作部分或全部交给承包商完成。 优点：无须建立新的技术团队，降低了人力资源投入 缺点：不能在人才、技术、设备等方面实现积累(需要权衡是否与企业长期发展战略吻合) ；系统建设依赖承包 商(需要对承包商的技术实力、经营状况等进行深入考察) 外包租用：通过向ASP租用软件和设备的使用权开展电子商务。 优点：同上 缺点：系统缺乏针对性(企业在经营手段和策略等方面的创新性不能得到全面体现) ；企业要将经营数据录入系 统(商业秘密存在泄密风险) 购买方式： 企业通过向其他厂商付费，以换取成熟的、商业化的软件产品，以此为核心开展电子商务。 优点：较低的费用，节省开发时间，软件可靠性和性能较有保障，不需要强大的开发团队。 购买整体解决方案： 不仅涵盖与电子商务相关的业务， 也涉及其它诸多关键业务， 通常只有一些大型软件企业能够提供， 一般需要定 制修改，价格相对较贵，适用于大中型企业。 购买独立软件包： 提供相对单纯的业务，适用于尚处于起步或发展阶段的中小企业。 典型的电子商务经营目标： 开拓新市场：或者是一个全新且未有人涉足，或者已经存在但本企业未进入 更有效的招聘人才：网络招聘已经成为众多企业的选择。 降低上游成本：借助上游采购供应或物流环节的优化，直接或降低采购成本 降低经营成本：通过业务流程重组，借助电子商务系统提高工作效率，改善部门间的协调性 存在的市场上增加销售额：在现有基础上，占有更大的市场份额或取得更多的经营收入 帮助传统经营赢得更多顾客 典型的电子商务经营策略： 树立品牌形象②发布广告③更好地理解客户需求 ④改善售后服务⑤销售产品和服务⑥出售广告 ⑦采购产品和服务⑧管理供应链⑨拍卖⑩建立虚拟社区和 Web门户 电子商务系统的可行性研究内容： 技术可行性 目的：确定提出的建设目标在现有技术条件下是否有可能实现 考虑因素：①技术发展现状 ②设备条件③技术力量 经济可行性 目的：对开发电子商务系统项目的投资与效益做出预测分析，从经济的角度分析电子商务系统的建设有无价值 考虑因素：①成本：计算总拥有成本( TCO;②效益。 进度可行性 对项目是否可以在可接受的时间范围内得以实施进行评估；② 需综合考虑时间和成本之间的关系。 其它方面的可行性 项目的建设及运营，尤其是未来的运营过程中，是否存在可能违背现行法律、法规的内容？ 电子商务系统的初步系统需求： 任务：从信息系统的角度，将已确定的经营策略，转换为对信息系统的要求。 树立品牌形象；②发布广告；③帮助获取客户需求；④改善售后服务；⑤销售产品或服务；⑥出售广告；⑦ 采购产品或服务；⑧管理供应链；⑨组织拍卖 参与制定电子商务系统规划的人员： 咨询专家，企业经营人员，专业技术人员，有经验的组织和人员。 信息系统分析的基本思路： 自顶向下、从静到动；去伪存真、不断迭代。 自顶向下、从静到动： 指系统分析过程的层次和顺序 自顶向下：首先从比较宏观的抽象层次上进行分析，逐步细化和具体化； 从静到动：先从孤立的个体出发，然后再考虑不同个体的联系。 去伪存真、不断迭代：体现系统分析过程的反复性； 去伪存真：逐步发现用户的真实需求；不断迭代：系统分析是一个不断深入的过程。 电子商务系统分析的基本过程和方法： 需求调查②整理提炼和建模 具体过程：首先进行需求调查， 并针对调查结果进行整理、 提炼和建模，之后，一方面对已建成的模型进行确认, 另一方面进行再次调查，并据此对上一轮的模型进行修改，反复如此，直到所建模型得到用户的完全认可。 B2C电子商务零售系统的基本需求： 客户需求，用户管理需求，销售商需求 B2B电子商务活动中的主要实体： 买方企业、卖方企业、中介(银行) 、物流企业和