[管理制度]九荷堂茶饰公司岗位职责管理制度.docx

（管理制度）九荷堂茶饰公司岗位职责管理制度 公司内部岗位职责 岗位：店长 壹、工作职能 （1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况 ，带领员工完成 销售目标，依业绩情况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，且竭力为公司争取最佳业绩。 （2 ）监管店铺行政及业务工作：主持会议，且做好记录。 （3 ）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销 售建议或退仓，确保日常的销售。 （4 ）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。 （5 ）有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。 （6 ）定期对员工进行培训教育指导：和门店工作规范关联的壹切规章制度。 （7）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。 二、人事管理 （1 ）指导属下员工纪律及考勤。 （2 ）编排班表，按实际情况作适当修正，且确保下属准时上班。 （3） 建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。 （4） 负责执行仪容仪表标准。 （5） 培训员工产品知识，销售技巧及其他有关工作知识。 （6） 了解公司政策及运作程序，向员工宣导，且推动执行。 （7） 确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。 （8） 清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。 （9 ）召开店内工作会议：主持各种会议，且做好记录，和员工商讨店铺运作及业务事宜， 发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。 三、 顾客服务 （1） 指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。 （2） 有效处理顾客投诉及合理要求。 （3） 建立顾客和公司良好关系。 （4） 建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。 四、 货品管理 （1 ）根据店铺实际库存和销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。 （2） 据公司要求，正确陈列货品（包括 POP、货架、橱窗陈列等等） （3 ）监管收货、退货、调货工作，且确保无误。 （4） 监督陈列货品的整齐、干净、平整。 （5） 留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。 五、 店铺运作 （1 ）监察全店销售工作。 （2 ）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。 （3） 维持货场及货仓整齐清洁。 （4） 保持全场灯光、音乐、设备及各种仪器的正常运作。 （5 ）确保店内外装修，货架完好无缺。 （6） 监管壹切店内装修，维修事项。 （7） 负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。 （8） 负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。 （9）确保每周营业方案和分析营业情况准时、准确递交。 带动全体员工，有效提升销售业绩。 编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。 定期安排店员员了解竞争对手的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动 的安排(包括人手安排及促销品按推广要求正常流通) 。 负责退货、调拔货品工作且及时输入电脑或入帐。 店长绩效评定标准 1、 达到每月的销售目标。 2、 提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。 3、 提供良好而舒适的销售环境。 4、 对店铺所有的财产有保护的义务。 5、 严格执行公司各项制度。 6、 帐目清楚、帐物相符。 7、 每月的各种业务方案按时呈交给公司。 岗位：店助 工作职能；协助店长所辖专卖店的管理 职能描述： (壹)店铺运作 ?执行店铺销售工作及保持运作正常。 ?负责开店或打烊关联工作。 ?维护店铺整理、整顿、清洁、清扫、保养工作。 ?协助店长处理壹切维修工作。 ?负责店内货品、财物及现金安全。 ?协助店铺所有陈列工作。 ?协助店长完成各种报表和单据工作。 （二） 货品管理 ?协助店长保持店内存货充足。 ?依据公司指导，正确陈列货品（包括货架、 POP等等）。 ?因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。 ?协助监管收货及退货，且确保无误。 ?留意市场趋势，分析顾客反应，且将有关建议向上级反映。 （三） 顾客服务 ?协助指导属下员工以专业态度销售货品，提供优质顾客服务。 ?处理顾客投诉及合理要求。 ?除具备店员的职责外，仍要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律，树立榜样做好店 铺的接班人。 （四） 人事管理 ?根据公司规定协助店长合理安排休息、且协助执行。 ?协助执行仪容仪表标准。 ?协助培训员工产品知识，销售技巧及其它有关工作知识。 ?辅助店长其它工作，且主动检讨提出改善方法。 ?协助主持会议，加强和员工之间的沟通。 ?公平处理同事人际关系，且提高团队精神。 绩效评定标准 1、达到每月的销售目标。 2、 加强店员的团队的凝聚力和对企业向心力。 3、 提供良好而舒适的销售环境。 4、 对公司所有的财产有保护的义务。 5、 执行公司各项制度的力度。 6、 帐