[管理制度]五星级网吧管理制度表.docx

（管理制度）五星级网吧管理制度表 五星级网吧管理制度表 壹、网吧员工制度表 工作制度： 1、 上班不准迟到、早退。 2、 上班要穿统壹的工作服，佩戴工作证。 3、 每个班次的服务员、收银员和技术员均不准于上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客 户熟悉之便借用客户机上网 （如挂游戏于客户机上）。 4、 上班时间禁止离岗，得到上级允许后方可。 5、 如员工请事假的，应写好请假条，提前交给经理或老板，得到允许后方可请假。仍有换 班，需和同事相互协商好，再转告经理准核。 6、 上班时间服务员不准老站于客户后面时间过长 （服务员如有发现陌生人老站于客户后面或 经常走动，应及时通知客人是否是其朋友，如不是，应及时提醒客人保管好自己的物品 ）。 7、 各员工除收银员外所有服务员和技术员均壹律不准随意进出收银台（如有技术问题）。 8、 各员工下班后不得于网吧里，（打闹，喧哗，）（普通聊天开玩笑能够，但不准过分） 不准打搅工作员工…… 9、 不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准于上班时间 争吵。而应方案上司，或者俩人于下班后协商解决。 10、各员工如发现网吧内电脑出现不能正常游戏时，如蓝屏、死机，应详细记录该机子、情 况。应将记录单交给技术员主管和网管。 11、 如员工发现顾客有东西落于网吧，应立即把东西交到吧台。不得 ［拘为己有］ 12、 全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。 13、 微笑服务，使用礼貌用语。 14、 各员工如有问题的，可向经理反映，也可直接向老板反映。 工作流程： 1、 当顾客来到我们网吧时，如该顾客仍不是我们网吧的会员，服务员应向他推荐办个会员， 且向他说明会员于我们网吧有打折的优惠。 2、 把顾客领到电脑前坐下。当顾客坐下后，先要顾客办理身份证登记，登记时，要认真审 核每个客户的身份证。做到如实登记，不得擅自虚报更改。比如：核对壹下身份证上的相片 是和出示身份证的客户相壹致。再向他收取至少 10元的押金，然后再问该顾客是否需要喝 点什么饮料，如果顾客不需要饮料，则仍需问下顾客是否需要壹杯冰 （热）水。问完后，再到 收银台办理上机登记手续。 3、 当顾客下机后，服务员应及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示 器，电脑桌椅，屏风，以及地面，然后把各物品的位子摆好。 4、服务员仍应做好网吧走道的清洁工作。 5、当服务员发现有顾客于浏览色情网页时，应有礼貌的劝该顾客关掉该网页。如不听劝阻 的应立即通知当班技术员或经理。 6、 如发现有经常换位置，或者经常走动者，或过来不上网人员，或者多人开少机的陌生客 户，应及时通知技术员过去查见。 7、 服务员于上班时间内应各自管理好自己的区域，于不忙的情况下应不定时的巡逻，每十 分钟换壹人，巡逻不单单于主通道上走动， 网吧里各个角落也要到处走动 （检查安全，卫生及 顾客有什么需要，借此提高服务质量。 ） 8、 服务员于整个工作流程中需保持微笑服务和使用礼貌用语。 9、 于交接班时，交班的服务员应先做好各项工作后，才能够交班，包括清理 AA桶。 10、 每个星期做壹次大扫除。 11、 当客户下机后，要及时关掉电脑 （配合收银台关掉电脑）。 12、 晚上下班时要把所有的电脑，电扇，电灯，空调，及显示器关掉，把窗户打开透气 13、 技术员应经常检查电脑游戏，外挂升级，每个星期杀毒壹次，检查所有电脑配件包括附 件（键盘，鼠标，耳机，摄像头等等），每天要查见主机箱，要放好之上所有东西。 服务态度： 1、服务态度的好和坏决定着客户的去和留，认真的待客服务是和之自身共同成长的要决。 尊重客人、态度好才会赢得客人的好感。 （反客率才会多）所以每壹位员工应以亲切的笑容迎 接每壹位到来的新老顾客。服务员应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧，这样客人到来后才会有种宾至如归感，给人壹种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的 青睐。 2、 客人来临时，应热情招待，带其入座。和客人交谈时，说话要清晰、语言要得体，切勿 以懒散、爱理不理的心态面对任何壹个客户。 3、 服务员不能因客人的态度而有所改变。将客人的不满当作成长的机会，查找客人不满的 原因，及时处理不满的程序。往往壹个小小的道歉可将客人的不满消和无形。和客人交谈时 相互让步，不得和客人大声争辩、吵闹，应保持壹种临危不乱的心态去处理突如其来的事情。 心平气和的客人交谈，(伸手不打笑脸人)，只要是合理的要求，我们应尽量满足于客户。 4、 服务员于工作时间内应随时关注客人，应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题 和需求。 卫生环境： 每次班次交接完后应先检查室内空气的流畅度及室内光线度、冷暖度及地面桌椅的清洁整齐 度。时刻保持空气流畅、卫生干净、整洁的环境呈现给客户，这样才能给客户留下壹个好的 印