商业伦理的案例 麦当劳咖啡的案例分析.pptVIP

Mccafe 麦当劳咖例  基市分析 总的来说,导致悲剧发生的原因既包括麦当劳咖啡温度过高,也包括老太太 操作的不小心。因此我认为在本案例中,法庭的判决对麦当劳是公正的。判 决考志到了老太太自己操作不当的原因而将惩罚性赔偿金降至480000美元。 相对于麦当劳来说,老太太是处于弱势的消妻者,美囻的法律体系很多时候 同情弱者。案件晸终以庭外和解结東,老太太也得到了想要赔偿,一定程 度上能体现民主资本主义社会的公正性。但是,最终麦当劳井没有因为此案 件改变咖啡温度和标识  角度分析 关于利益相关者 关于行业标准和企业责任 关于咖啡温度  利益相关者 麦当劳公司 斯特拉里贝克 律师、法院 同行业的餐饮公司 新闻媒体  咖啡温度 麦当劳向消费者提供高温度180℃—-190°之间的高温咖啡,只是考虑了咖叫 顾问提出的“咖啡在180-190摄氏度是口感最好的”的建议,看起来是为了消 费者能够享用到最佳口味的咖啡,根本目的还是为自己的品牌贴金——麦当劳 销售的咖啡符合咖啡专家对最佳口味咖啡的定义。我觉得这是一种自以为是的 行为,因为麦当劳并不是经过对消费者意愿、偏好习惯、饮用时的情境等方面 的调查分析来决定咖啡温度。消费者在麦当艻消费咖啡的时候对其温度并没有 选择权,很少有消费者愿意冒着被烫伤的危险去追求麦当劳咖啡的口味。