《公关迎接接待礼仪》.docxVIP

公关迎接接待礼仪 本文主要从握手 ; 迎接礼仪 ; 介绍礼仪 ; 接待礼仪 ; 进行 讲述。其中包括 : 握手时力度要适中 , 太轻给人以轻视 ; 太重 , 也不好、握手时在心里默数 1,2,3,4,5 后才紧开手、了解客 人基本情况、 确定迎送规格、 布置接待环境、 做好迎客安排、 与行政或公交部门联系 , 按时安排迎客车辆、预先为客人准 备好客房及膳食、若对所迎接的客人不熟悉 , 需准备一块迎 客牌、要先介绍最高领导 , 依次介绍、把男士介绍给女士、 把小的介绍给老的、 飞机场接人时 , 拿行李 , 安排住宿、 引导 , 要走在客人前面、要让客人走楼梯的内侧 , 主人走外侧等 , 具 体材料详见 : 一、握手 1、握手时力度要适中 , 大家可以练练。 太轻给人以轻视 ; 太重, 也不好。 2、时间 : 在心里默数 1,2,3,4,5 后才紧开手。 二、迎接礼仪 了解客人基本情况 接到来客通知时 , 首先要了解客人的单位、 姓名、性别、 民族、职业、级别、人数等。其次要掌握客人的意图 , 了解 客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要 了解客人到达的日期、所乘车次、航班和到达时间 , 然后将 上述情况及时向主管人员汇报 , 并通知有关部门和人员做好 接待的各项准备工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 确定迎送规格 按照身份对等的原则 , 安排接待人员。对较重要的客人 应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送 ; 亦可根据特殊 需要或关系程度 , 安排比客人身份高的人士破格接待。对于 一般客人 , 可由公关部门派懂礼仪、有礼貌、言谈流利的人 员接待。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 布置接待环境 良好的环境是对来宾的尊重与礼貌的表示。接待室的环 境应该明亮、安静、整洁、幽雅 , 配置沙发、茶几、衣架、 电话, 以备接待客人、进行谈话和通讯联络之用。室内应适 当点缀一些花卉盆景、字画 , 增加雅致的气氛。还可放置几 份报刊和有关本单位的宣传材料 , 供客人翻阅。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 做好迎客安排 三、介绍礼仪 与行政或公交部门联系 , 按时安排迎客车辆 ; 预先为客 人准备好客房及膳食 ; 若对所迎接的客人不熟悉 , 需准备一 块迎客牌，写上“欢迎XXX先生（女士）”以及本单位的名 称; 若有需要 , 还可准备鲜花等。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1、要先介绍最高领导 , 依次介绍。你好 ! 这位是我们公 司的姚主席 , 这位是张副主席。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、把男士介绍给女士。 你好, 这是王先生 。新晨范文 网 3、把小的介绍给老的。 刘总, 你好, 这是小王 。千万 别调换了。 4、飞机场接人时 ,拿行李 ,安排住宿。 你好!辛苦了 !旅 程怎么样 ? 四、接待礼仪 1、引导 , 要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面 距离为 一、两个台阶 ,不要走的太快。一步走两、三个台阶 , 有 的客人尤其是女的 ,穿着小裙子 ,走不动 ,你一下迈两、三个 台阶,她要在后面跑 ,才能跟上你 , 会累坏人家的。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是 绕着中心的一侧。