解决问题的九大步骤-celink.pptVIP

解决问题的九大步骤;讲义大纲;定义：现状与应有的姿态(目标或期待) 的差异 ;问题的三种型态;二.解决问题九大步骤; ;寻找一个档案数据费很长时间;取得共识; 不要批评他人的构想和意见; 意见愈多愈好; 欢迎自由奔放的构想; 顺着他人的创意或意见发展自已的创意;2.1 选题方向;Example #1: 柏拉圖 ;订定目标要掌握管理的SMART原则: ????? Specific:目标要清晰明确,就是主题要明确. ????? Measurable:目标要可衡量的,就是要以数据作目标 (效果指标) ????? Attainable:目标经努力是可达成的,就是不要订做不到的目标. ???? ?Relevant:订定的目标是团体与个人均需要的. TimeTable:目标的达成,衡量是有时程的.(效率指标);3.2 常用工具;增加 销售;4.1 步骤说明;X:上班时间;依照资料分析得到的问题原因,提出解决办法: 提出办法时应注意: a.群策群力 b.经验请教(专家咨询) c.相似问题借鉴 d.现场人员咨询参与;主頁; 全员认为最能发挥的方式进行. 朝“防止再发对策”的方向去选择. 注意对策有无副作用,对其它单位有无不良的影响. 可预先做效果评估.;应急对策： 指对于发生的现象所采取的对策,不必追究原因即可找出答案. 防止再发对策： 则为消除发生不良的真正原因,使不致因同一原因再度发生同样的现象.;确定行动的内容---- WHAT（做什么） 表列行动时程表---- WHEN（什么时候做） 明订责任人---- WHO（谁去做) 评估实施的方法和工具----HOW;Example #4: 甘特图应用;8.1 比较内容;2.质量方面 a.质量稳定 b.变异缩小 c.不良率降低,缺点减少 d.良品增加,不良品减少 e.客户抱怨减少;1.改善能力 2.作业态度 3.组员士气 4.现场整理整顿 5.团队精神 6.作业安全性 7.自信心 8.责任感 9.QC手法的应用 10.分工合作度 11.人际关系 12上司满意度 13.表达能力 14.活动进行方法 15.资料收集 16.专业知识 17.改善提案 18.管理水平;将对策表中经实施验证有效的对策纳入标准；再到现场确认新标准执行情况﹔作好巩固期数据收集和活动效果记录 ;标准的书写要领 1.具体----不用太抽象,模棱两可的字眼 a.数字 b.图示 c.限度样本 d.色码 2.简单 a.逐条列举 b.逐项填入表格 c.应用愚巧法,把大同小[异]的差异提示出来 3.按作业程序书写,并适合实际情形;五. 小结 ;改善,继续改善--加油