“明礼知荣”商务礼仪培训课件讲解学习.ppt

“明礼知荣”商务礼仪培训 ——“文化月”系列活动 ; ; ;商务着装的四大原则; ; 公务衬衫; ; ; ; 三大基本原则 1、与环境、身份、体形相协调 2、简洁大方，拒绝华丽或性感 3、避免装扮清纯或学生味; 女性商务人员裙装五不准; ;女士提升职业形象技巧： 化妆修饰;化妆前后对比1;化妆前后对比4;集团着装管理规定;集团着装管理规定;集团着装管理规定;集团着装管理规定; ; ; 挺胸、抬头 腹部向前略倾 目光略为垂视 双脚可以分开，与肩同宽 略为八字 双手不随意放在身体前 当下列人员走来时应起 立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 ;挺胸收腹 肩部放松 两脚跟靠拢成小丁字 双臂自然下垂 双手相跌放在胃部或腹部之间 双手永不随意放在身体前 ; 男士标准坐姿 入座轻 至少要坐满椅子2/3，后背轻靠椅背 双膝自然并拢，也可略分开 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 可将双腿分开略向前伸 如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。; 入座前应先将裙角向前收拢 两腿并拢，也可双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。 坐满椅子2/3，后背轻靠椅背 如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 ;女士上下车姿态;下车; 微笑的好处 保持外在的良好形象 吸引贵人与伯乐 改善运气，创造财富 温柔屡获人心; 你的眼睛会说话; 你的眼睛会说话; 标准的手位指示;陪客人走路 ;陪客人进电梯/门口 ;乘车的学问;握 手;递送名片;递送名片;（二）接收名片的注意事项;（三）交换名片的注意事项;方法?;加入对方的相关个人资料 体现优雅的介绍动作 按介绍的顺序礼仪进行;介绍顺序;递送物品;商务会议座位排序的基本原则 以右为上（遵循国际惯例） 以左为上（接待中国政府人员） 　　 居中为上（中央高于两侧） 　　 前排为上（适用所有场合） 　　 以远为上（远离房门为上） 　　 面门为上（良好视野为上）; ;商务接待座次礼仪;商务谈判座次礼仪;商务签约座次礼仪;排序原则：以远（离门口远）为上 面门为上 以右为上 以中为上 观景为上 靠墙为上; 面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。;商务宴请座次安排;商务迎接、送别原则;赠送礼仪;打电话的礼仪 （一）一般礼仪;使用礼貌语言，注意语言/语气。 讲话时要简洁、明了。 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语。 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 注意讲话语速不宜过快。 接电话后，若不属于自己的业务或不方便详说的内容，应礼貌地回应后才挂断。;三个基本要求： 在电话铃响3声之内接起，告知对方自己的单位或姓名。 电话机旁准备好纸笔进行记录。 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 六不原则: 不要不理不睬 不要冷淡敷衍 不要出言顶撞 不要嫌弃对方 不要语气不耐 不要傲慢暴粗; 不响机 不接听 不出去接听 ;总结;培训结束，谢谢大家！