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基础课程设计（论文） 浅谈管理沟通中的“倾听” 专 业：2011 级电气工程及其自动化 姓 名：施 宇 学 号：20114073425 日 期：2011 年11 月27 日 摘要 有效的沟通对管理绩效有着积极地影响，而倾听则是有效沟通环节当中的一 项重要的技巧，善于倾听可以使得沟通更为高效。本文将对倾听这一重要环节， 在深层次上进行深入的探究，对于倾听中的困难进行多方面的谈论，同时提出一 些改善倾听效果的技巧。 关键词：倾听 心理 归因理论 I 目录 摘要 错误!未定义书签。 1 倾听的内涵 错误!未定义书签。 2 倾听的作用及重要性 2 2.1 心理学方面呢 2 2.2 经济学方面 2 2.3 道德理论方面 2 3 良好的倾听能力是大学生适应现代社会的需要 4 4 做好倾听我们是可以的 5 参考文献 6 致谢 8 II 1 倾听的内涵 倾听是接收口头和非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。——国 际倾听协会说到“听”，人们往往想到的就是人的听觉器官对声音的生理反应， 认为只要耳朵听到对方的话音，就达到了“听”的目的。 其实，倾听的内涵非常丰富。在古汉语中，听的写法为“聽”，从字面上分 析，首先是偏旁中的“耳”，指的是语言中的信息大多是通过耳朵获取的，语速、 语气、语调的变化都能体现出一定的信息，捕捉这些微小的变化都要依靠耳朵。 但是，仅仅用耳朵倾听是远远不够的，还需要全身上下积极配合，共同来捕捉和 解读对方传达的信息。其次是在偏旁“耳”的下面有个“王”，指的是在倾听的 过程中，要关注对方，以对方为主。在部首右边，有个“四”，这是“目”的异 体写法，代表眼睛，指的是在倾听的过程中，一定要用到眼睛，通过眼睛可以和 对方保持目光上的交流，传达一些微妙的思想和情感。观察对方的身体姿势，也 能分析出一些有用的谈话信息。同时，在字的右下方，还有一个“心”，指的是 听不仅仅是外在器官的参与，更是内心的关注，要用心体察对方的真实意图，这 样才能明白对方话语的意思。 西方谚语说：“用十秒钟时间讲，用十分钟时间听。”中国也有句老话叫：“说 三分，听七分。”可见在语言沟通中，“会听”甚至比“会说”还重要。在对财富 排行榜500 强企业的一项调查中，59%的被调查者回答他们对员工提供倾听方面 的培训。研究者还发现，在良好的倾听技巧和工作效率之间存在着直接的联系， 接受了倾听能力训练的员工比没有经过这项训练的员工工作效率高得多。 倾听是企业管理沟通中的关键环节，善于倾听的管理者可以给员工留下良好 的印象，激励他们畅所欲言，这样不仅可以让管理者获得重要的信息，更有助于 管理者作出正确的决策。同时，对于缺乏经验的管理者来说，倾听还可以增长知 识和经验，减少或避免因为不了解情况而出现失误。 - 1 - 2 倾听的作用及重要性 2.1 心理学方面 倾听是对说话者一种最佳的赞美。心理学研究表明，人在内心深处，都有一 种渴望得到别人尊重的愿望[1]。人们喜欢善听者甚于善说者，实际表明，人们 都非常喜欢发表自己的意见。所以，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情地 说出自己想说的话，他们会从内心深处产生一种愉悦感与满足感。他们会把这种 心理上的满足感归因于与你的谈话，从而产生对你的好感。这种心理反应方式可 以用海德的归因理论来解释。 卡耐基说：“一对敏感而善解人意的耳朵，比一双会说话的眼睛更讨人喜欢。” 据心理研究表明，在现实生活中人们对于心理医生的依赖，正是基于对于一个倾 听者的，一个诉说者的需要。一般心理医生会简单的提出几个问题，然后主要有 你来讲述，在这里我们可以这么说，心理医生的角色定位就是一个优秀的倾听者。 “苏格拉底方法”也称为“问答法”，由于苏格拉底把教师比喻为 “知识的 产婆”，因此，“苏格拉底方法”也被人们称为是 “产婆术”。所谓“苏格拉底方 法”，是指在与人们谈话的过程中，并不直截了当地把人们