才库104测评—45项胜任力解释.docVIP

45项胜任力解释 追求卓越：能为自己设定具挑战性的工作目标并全力以赴，要求自己的工作表现达到高标准，并不断寻求突破。 品质导向：确实遵循工作标准程序，注重工作细节，能运用回馈机制找出品质问题并进行改善，不断提升工作品质。 工作管理：能依工作的轻重缓急排定优先顺序，妥善运用自己的时间与资源，有效管理工作流程及进度。 认真负责：确实达成工作职责及要求，能勇于承担自己的错误或失败，不归咎他人并努力改善。 工作活力：对工作充分投入，即使长时间工作或身心疲累，仍能维持应有的工作效能。 主动积极：不需他人指示或要求能自动自发做事，面临问题立即采取行动加以解决，且为达目标愿意主动承担额外责任。 团队合作：能尊重团队成员意见，支持团队决定，履行个人职责，鼓励成员积极参与团队，共同合作达成团队目标。 执行力：能够依据一定的作业流程，将组织策略或工作计划有效落实，以达到组织既定的目标。 持续改善：能够运用适当方法找出改善的机会，并发展行动方案，主动采取行动以改善工作现况或流程。 沟通协调：能视谈话对象有条理地清楚表达想法，除确保对方专注聆听及充分了解，并可正确解读、回应、厘清他人所传达的讯息以取得共识。 人脉建立：能主动寻求有利于工作的人际关系或联系网络，积极建立并有效管理、维系彼此的长期合作关系。 顾客服务：对顾客展现服务热忱，有效满足顾客需求、解决顾客问题，进而提高顾客满意