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XX 跟大保险公司理赔年度总结 XX 跟大 年度总结是每一个行业必须要进行的，以下是 家分享保险公司理赔年度总结，希望对大家能有所帮助！ 保险公司理赔年度总结 （ 一 ） 理赔中心车险分部各 项工作取得较好成绩的一年，总省公司把今年定为数据年、 服务年，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制定 了高标准、严要求的年度工作计划。这一年，我们向社会兑 现了客户节四个一服务承诺 ; 这一年，我们经受住了特大暴 雨的考验 ; 这一年，理赔事业改革如火如荼的展开 ; 这一年在 市公司及理赔中心主。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损 36820 件、损失车辆换件报价四万余件、 车险赔案理算 37000 件（ 本 代外通赔案件 231 件） ，占全市案件的 70%左右，较去年同比 案件处理量上升 34%。万元以下的案件 1 小时通知赔付达成 率在全省排名第二 ; 万元以下结案周期天，万元以上天。车 险案件处理率达 107%，车险通赔本带外案件处理率 %，外带 本案件处理率 %。受理盗抢险案件 28 件，与经侦合作查处保 险欺诈案件 8 件，为公司换回损失 40 万余元。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （ 一 ） 查勘定损岗： 保险工作总结 1、为配合在线定、核、报工作的开展， 中心专门为查勘定损人员配备上网本，对 1 万元以下的单独 车损案件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成 系统录入及资料收集，并确保案件相关资料的准确性。结合 总公司对车险查勘四个一理赔服务的要求，查勘定损员在理 赔观念上都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入 严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主 管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评。 增强员工的工作积极性及工作责任心。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的 合作。续签的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协 合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实谁承保 谁承修的原则，对于违规处理案件的追究办案人责任。通过 对各协、合作单位送修量统计，对一定保费规模的 4s 店做 车险理赔的专题培训及专职定损员对口服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （ 二 ） 、理算岗 1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算 （17:30 之 前） ，同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特 别是临柜人员要严格按照制度要求， 做好仪容、 仪表、行为、 语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、为加快案件流转，理算岗由以往的 8 小时工作制改 为轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周 期，提升车险理赔服务质量。 （ 三 ） 、报价岗 1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协 议， 从执行的情况来看， 4s 店及各协合作修理单位基本支持 价格协议，没有较大范围的争议。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括 最新的市场价与校正系统厂方价 （4s 价） 。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的 执行。 （ 一 ） 为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一组织的 学习培训外，年内还多次组织分部员工进行《标准化操作指 引》培训及书面测试、 标准话术场景模拟等形式多样的培训。 对总省公司下发的相关制度、方案及条文，由车险分部经理 及时组织集中学习传达并加以落实。各岗位每月还安排 1-2 次的业务技能培训，由各岗位主管负责实施。在全国理赔员 定级考试中，分部已有高级理赔员 3 名，中级理赔员 6 名， 其余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员等级考试。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （ 二） 、抓内控、 强管理，努力实现中心下达的各项指标。 1、分部各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合 力，确保理赔流程的畅通有序。 2、抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件的发 生，严格通融案件的管理制度。 3、坚持未决赔案的清理制度，针对 3500 条未决赔案逐 笔清 理并做相应销案、催办定损及督促结案处理 ; 对 5832 条 已结案及已定损立案估损金额进行修改 ; 对仍未定损无法修 改估损金额予以催办 ; 对立案估损金额为 0 的案件及时清理 及修改准确估损金额。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （ 三 ） 、为配合城区三家公司，从公司业务出发，管控方 式