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产品交付和服务控制程序 目的 对产品交付和服务过程进行有效控制，以确保满足顾客的需求和期望。 适用范围 适用于本公司对产品交付和服务过程的控制。 职责 业务部负责各种总成及零配件产品交付和服务的归口管理，负责产品发运的组织。 业务部负责产品的售后服务工作，负责顾客抱怨、投诉的受理和现场故障的分析处理及维修服务；负 责市场质量信息的收集、汇总、分析、处理、反馈、保存；负责根据服务信息与制造、工艺、设计等部门 进行沟通；负责售后服务技术人员、顾客及特约维修服务站人员的培训工作；负责售后配件的提供。 品质部负责组织对业务部反馈的产品质量信息进行协调处理、分析、统计，负责组织对售后返回的重 大故障产品进行分析和鉴定，监督责任部门实施整改措施并验证。 生产部参与产品质量问题的分析、处理、纠正 / 预防，以及产品制造过程的改进。 工作程序 货物发交准备 业务部与各配套厂家确认需求情况，并及时将信息通知到库房和生产部，并协调做好各车辆及司机 的安排。生产部要确保所需产品及时入库，以便按期交货。 业务部在产品交付时，应与顾客联络确定顾客要求：最新规定的包装、运输方式、路线等。顾客对 交付有要求时，应按照顾客的要求装运，并采用顾客最新规定的运输方式、路线和集装箱。 下达发货指令 业务部按合同 /订单中的产品交货期或要货信息通知生产部， 由车间主任开具 《出库单》 交与库管员， 由该库管员根据品种、型