《医院“三改二推一评议”活动实施方案》.docxVIP

医院“三改二推一评议”活动实施方案 为了更好地落实惠民便民措施，切实改善群众就医体 验，扎实推进“三好一满意”活动深入开展，根据卫生厅《关 于印发XX省公立医院“三改二推一评议”活动方案的通知》 及XX年全省卫生工作要点，结合我院效能建设、行风建设 工作制定本方案。 一、 总体要求 深化以病人为中心的服务理念，着力解决群众反映看病 就医难的突出问题，把改善服务流程、服务环境、服务质量， 积极推行预约诊疗、节假日门诊，开展社会评议医院活动作 为医院开展“三好一满意”活动的重要抓手和措施，加强医 院内部管理，优化服务流程，持续改进医疗质量，不断提高 医院管理水平和医疗服务质量，进一步改善群众就医体验， 构建和谐医患关系，使群众切身感受到公立医院改革带来的 成效。通过活动，推出一批适合我院“服务创新”的好经验 和好做法，以形成优质服务的长效机制。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、 活动范围 全院各科室。 三、 工作内容、要求和责任分解 改善服务流程 坚持以人为本，以病人为中心的服务理念，科学、合理 设计医疗服务流程，采取有效措施，创新和简化门急诊就诊 流程、出入院流程、转科、转诊流程等，做到流程有序、连 贯、便捷，减少就医环节。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 优化门诊流程布局结构，实行分科、分层、分片候诊、 挂号和收费，减少挂号、取药、候诊排队次数，明显缩短患 者等候时间。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 门诊实行“先诊疗、后结算”，急危重患者实行首诊负 责制，优先处置，做到先救治后检查、先抢救后分科、先抢 救后收费，及时办理住院手续。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 改善入、出院服务，做到“一站式”服务，办理入、出 院，转院手续便捷，积极创造条件为患者提供预约出院结算 服务、分时段或床边办理出院手续等，为老年人、残疾人及 无近亲属陪护、行动不便等特殊患者入、出院提供多种便民 服务措施。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 推行省、市同级医疗机构医学检查、检验结果互认。提 供方便快捷的检查结果查询服务，确保信息的准确性，尊重 患者隐私权。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 根据门诊就诊患者流量调配医疗资源，实行门诊服务窗 口和诊室弹性工作制，做到高峰时段开足窗口，增配人员， 有序分流病人。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 建立门诊与医技科室之间的协调机制，加强门诊和医技 科室之间的协调配合，做到普通医技检查当日完成检查和报该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 改善服务环境 医院环境优美、整洁、舒适，建筑布局符合患者就诊流 程要求和医院感染管理需要，有残疾人无障碍设施，环境卫 生符合爱国卫生运动和《无烟医疗机构》的相关要求，环境 美化、绿化、道路硬化，达到医院环境标准要求，为患者提 供温馨、舒适的就医环境。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 医院就诊秩序良好，有咨询服务台、就诊指南、医院建 筑平面图。有适宜的就诊者车辆停放区域，有畅通无障碍的 救护车通道。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 改善门急诊和住院设施条件，提供饮水、电话、健康教 育等服务设施。门诊工作区满足患者就诊需要，安装候诊排 队提示系统，配备适宜座椅的候诊休息区，按日平均就诊人 次需求配备轮椅、推车等设备。住院病房整洁宁静，有安全、 舒适的病房床单元设施，净使用面积达到医院基本标准。医 院膳食、卫生洗浴等后勤服务设施设备满足住院患者需要。 配有卫生、清洁、无味、防滑的卫生间，包括专供残疾人使 用的卫生设施。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 急诊与门诊、医技部门、住院病区等有明显的识别与路 径标识，标识用字规范、清楚、醒目、导向易懂，做到标识 与服务区域或路径完全相同。医院工作人员佩戴标示规范， 易于患者识别。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 有保护患者隐私的设施和管理措施，有私密性良好的诊 疗环境和医患沟通及知情告知场所，多人病房各病床之间有 间隔设施。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 积极开展创建“平安医院”活动和医院安全生产标准化 建设，医院达到“平安医院”标准和安全生产标准化三级要 求，不断优化医疗环境，为患者提供安全的就医环境。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 贯彻落实《医院投诉管理办法》，实行“首诉负责制”， 客户服务中心负责处理患者投诉，做到及时处理并答复投诉 人。通过各种形式，在显要地点公布投诉管理部门、地点、 接待时间、联系方式以及投诉电话。医院投诉电话为 0599--5815005该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 按照《医疗卫生服务单位信息公开管理办