突发事件处理程序.pdfVIP

北京齐鲁京典酒家 突 发 事 件 处 理 程 序 2011 年 目录 (一) 火灾应急处理程序 （二） 涉外案件、事故处置预案 (三) 散发非法宣传品等事件的处置预案 (四) 诈骗犯罪的处置预案 (五) 防群体聚集闹事应急方案 (六) 抢劫、凶杀、枪机等暴力事件处置预案 (七) 防爆炸及发现可疑物紧急处置预案 (八) 爆炸恐吓 电话记录 (九) 预防和发生食物中毒事件的处置预案 (十) 对于精神病、上访、滋事人员处置预案 (十一) 卖淫嫖娼、赌博、贩毒、吸毒等防范打击预案 (十二) 客人丢失财物的处理程序 (一) 火灾应急处理程序 为做好酒店的防火安全工作，即在发生火灾时有序的扑救 工作，使酒店全体员工能够明确本 位责任，充分发挥抢险、救险的 思想意识，提高组织协调能力，保持秩序井然的抢救、抢险工作，各 部门应基本做到如下要求： 总指挥 ：(公司董事长、总经理或当值最高领导担任) 当接到酒店有火情发生通报时，立即赶赴火灾现场。组织各部 经理或当班人员成立临时现场指挥小组，根据事故现场的火势情况 发布每一指令，如(灭火、疏散、抢救、报“119”火警台等等)，是否关闭 送风机组空调机组、打开防排烟机组，是否切断电源和气源，是否发 布疏散命令。 一、 保卫部： 经理：接到火情通报，(按本部 门紧急行动方案)。立即组织本部 门全体警卫，组成：灭火组、疏散组、抢救组、警戒组及指派一名警卫 到主要路口迎接消防车。并迅速带好通讯工具赶赴火灾现场，协助 总指挥安排本部门各抢救小组火场救援工作。 主管：接到酒店火情通报，(按本部 门紧急行动方案)，协助经理 完成火灾抢险的工作安排，并对现场进行人员布置安排。注意观察 火场的动态情况，注意发现火场随时发生的各种问题立即向保卫部 经理汇报，如火势大小、控制扑救程度、人员情况，听从总指挥的指 令。 中控执机员： 当接到设备报警时，立即通知消防员跑警确认。经确认是火情 时必须做到以下要求： 1． 做好设备报警记录时间，认真填写《接报火警记录》及全 部火场处理经过记录。如有可能对火场进行录像、观察。 2． 同时立即将酒店某处发生火情的准确位置通知总机。 ( 由总机按顺序通知董事长、总经理、保卫部、工程部、餐饮部、人 事部、销售部、财务部的部 门领导和值班经理，通报酒店某处有 火情立即前往处理)。 3． 中控室知备勤警卫立即赶赴火场进行抢险，并将相关 的消防设备调致准备启动状态，并通报工程设备值班室人员，做 好设备启动准备工作，听命操作。 4． 中控执机员随时听从总指挥命令做好消防广播播放的 准备及报 119 火警电话。 5． 如火警发生在下班后的处理要求：(17 ：30-8 ：30) 5．1 如接到人为报火警，做好火警接报记录(设备报火警确认位 置后，立即通知就近警卫到报警点确认，并记录好时间)。 5．2 立即通知大堂经理、总机。 5．3 立即通知备勤警卫到火灾现场进行扑救，并保持与火场联 系，了