客户关系管理起源与发展.pptVIP

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2020-07-17 发布于福建
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客户关系管理起源与发展.ppt

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第章客户美系管到的起源利发晨已要門军: 1.1客户关系管理的起源与发展动力 12客户关系管理的目标与实践意义 13客户关系管理在中国的应用与发展 1.4客户关系管理的发展趋势客户关系管理 11客户关系管理的起源与发展动力讲三个问题 1.1.1cRM的起源与发展历程 1.12客户关系管理的理论背景 1.13客户关系管理的发展动力客户关系管理过1cR刹的地源泛历 1.客户关系管理的起源与发展含消费者“寻找”产品企业尽可能“讨好”消费者壹角 CRM开始了自己的辉煌旅程工业经济时代个性化需求时代客户关系管理 ⑨触宣繼( Contact Manag) 产生于上个世纪80年代的美国,以专门收集客户与企业联系的信息。当时ERP( Enterprise Resource Planning)盛提高了内部的业务流程自动化; 优化了内部的业务流程。从生产中解放出来,参与到与消费者沟通中,寻找市场机会——CRM应运而生。客户关系管理