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课程目标 通过培训，使基层管理人员对自己的 角色 正确认识和 定位 ，了解优秀一线管理人员的基本素质，掌握 SMART 目标 的设定并分解技巧，能够对员工进行 有 效授权 并 激励 ，实施 绩效管理 ，跨越 沟通 障碍，改善 工作关系，同时学会运用 5S 的方法进行 现场管理 ， 并以 时间管理 来提高自身的工作效率。 课程分解 ? 1. 管理者角色 ? 2. 目标管理 ? 3. 时间管理 ? 4. 人员管理 ? 5. 现场管理 第一课：管理者角色 我是谁？ 高层 管理者 中层管理者 基层管理者 操作者 组织的层次 以管理为职业，以企业行政为专业，以合同为依据， 接受投资者的聘用，通过管理经营手段，使企业盈利。 ? 概念认知能力 ? 计划组织能力 ? 领导控制能力 ? 自我管理能力 管理者的定义 对基层管理者的要求 中基层管理者 家庭 员工 同级 上级管理者 ? 完成目标 ? 解决问题 ? 面对困难 ? 团队建设 ? 忠诚公司 ? 坚持原则 ? 强化执行 ? 创新变革 ? 支持配合 ? 良好沟通 ? 坦诚相待 ? 志同道合 ? 培训技能 ? 提供思路 ? 承担责任 ? 激励肯定 ? 绩效反馈 ? 沟通贯彻 ? 家庭和睦 ? 事业有成 客户 。。。 管理者的角色 ? 领袖 ━━━━团队 ? 导师 ━━━━新成员 ? 信息传达者 ━━━━上级领导 ? 咨询者 ━━━━客户 ? 裁判 ━━━━竞争 ? 模范 ━━━━技能 ? 。。。 第二课：目标管理 目标，乃是有截止日期的梦幻 —— 史蒂夫 ? 史密斯 目标管理的定义 ? 是一种程序或过程，通过组织中上下级的协 商，根据组织的使命确定一定时期内组织的 总目标，然后逐级分解至每个部门和员工， 决定上下级的责任，并把这些目标作为评估 绩效的指标和标准 ? “企业的使命和任务，必须转化为目标” 目标管理的程序 ? 目标设定 ? 目标预定 ? 目标调整 ? 目标分解 ? 目标达成 ? 过程管理 ? 总结评估 目标设定的说明 ? 具体的 ? 远大的 ? 挑战的 ? 反馈的 ? 目标具体 ? 参与决策 ? 明确时限 ? 绩效反馈 目标设定的 SMART 原则 ? S 详细、特定或集中于一点的 ? M 可定量的，一种可供比较的标准，有约束力 ? A 执行、运作、产生结果的某些事务 ? R 实际的、可达成的和可能的 ? T 预先规定的，受到时间和资源的制约，最后期限 SMART 目标的元素： 5W1H SMART 目标 Who 主语开头（我或责任人） 使用动词（降低 / 发展 / 增加 / 赚） What 结果 / 成果（量 / 质 / 成本） When 完成日期 Where 条限 / How 怎么做（计划） ? 举例：客服部从 2010 年 6 月份，通过网络收集、客户转介 绍找到 60 个有效需方（客服专员人均 20 个）客户。 SMART 目标设定与分解练习 （包含行动计划） ? 自由举例 ? 健康计划 ? 本部门六月份的目标 ? … … 你必须做些什么来达成目标，你就会知道构造你的计划 目标的分解 长期目标 中期目标 短期目标 月 / 周 / 日 / 即时目标 5~10 年 3~5 年 1~3 年 安排好每一天 终极目标 公司总目标 部门目标 个体目标 剥 洋 葱 法 目标 进度要求 分解 目标 目标 值 资源 现状 或问 题点 措施 责 任 人 监 督 人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 检查 结果 预 算 备 注 第三课：时间管理 时