铁路货运服务质量监测要素与功能分析.pdfVIP

铁路货运服务质量监测要素与功能分析 摘要铁路货运服务质量监测是指对特定时间范围、特定空间范围、 特定对象的铁路货运服务质量状况的监测。需要运用铁路运输管理、 服务供应链、质量管理等原理和系统分析方法。本文简要分析了监测 要素与功能等方面，力求构建铁路货运服务质量监测体系，为客观、 准确、系统地反映路货运服务质量监测构成及其结构关系，以便实现 科学、公正、全面地监测铁路货运服务质量。 关键词铁路货运服务质量监测要素监测功能 一、前言 铁路货物运输服务质量监测需要运用系统论原理，系统分析与优 化方法、服务质量模型等，遵循科学、实用、可比、综合性等原则， 以便客观、准确、系统地反映铁路货运服务质量监测构成及其结构关 系，实现科学、公正、全面地监测铁路货运服务质量。应用系统论原 理与方法，可将铁路货运服务质量监测体系的构成要素分为监测体系 的主体要素、客体要素（亦称为对象要素）、支撑要素等三大类型， 每一个要素类型还可以进一步分为若干类要素。对于监测实现的功能 主要需要实现数据的处理与结果的处置等方面。 二、监测主体要素 借鉴国内外铁路运输业与相关行业的经验，铁路货运服务质量监 测体系的监测主体要素分为政府主管部门、铁路运输行业组织、铁路 运输企业、第三方专业机