《医院“三好一满意”活动整改方案》.docxVIP

医院“三好一满意”活动整改方案 为贯彻落实科学发展观和党的十七大、十七届五中全会 及中央纪委第六次全会精神，树立卫生系统良好形象，争创 人民满意医院，争当群众满意医务人员，根据卫生局《关于 在全县医疗卫生系统开展 “三好一满意”活动的通知》要求， 结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动，决定从 20XX 年4月开始在全院开展“服务好、质量好、医德好、群众满 意”的“三好一满意”活动。经过四个月的动员、学习宣传 和实际运行，我院“三好一满意”活动取得了初步成果，全 院干部职工士气高涨，群众满意度普遍提高。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 为进一步巩固已取得的成果， 医院组织了 “三好一满意” 专项自查及征求患者、职工建议活动，在自查自纠过程中， 我们发现以下问题还可以进一步提高或改善，更有利于整个该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 “三好一满意”活动的开展和取得更好的成绩。 一、 极少数医护人员思想还未统一或其对 “三好一满意” 活动开展接受度不高。主要表现在参与活动不积极，在病人 面前服务态度生硬，或是不认真书写病历等情况。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、 个别人员思想懒惰，不愿意提高专业理论及操作水 平，对病人的服务能力停留在“过去式”中，不愿意或害怕 接受新理论新技术。表现在不愿开展新项目，不愿使用新技 术等。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、 医院基础设施和病人就诊流程还有待进一步改善。 表现在相对病人集中时期如早上，门诊挂号处还较拥挤和无 序；病房环境较差等情况。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 四、 志愿者活动组织相对较弱，“三诊三送”活动还不 到位。 就以上自查情况，医院“三好一满意”活动领导小组经 过总结后提出以下整改措施： 一、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃 行业纪律，努力做到“医德好”。 1、 利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业 道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信 任，使医德医风建设不断提高。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理 收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念， 建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效 考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改 带来的实惠。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、 规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患 沟通能力。充分利用我院在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设 立的意见箱，以便及时解决患者的困难。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、 坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医 德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效考核等结合起 来，坚决不搞形式主义。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务 水平，努力做到“服务好”。 1、 牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理 念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优 化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨 的服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务 理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一 位患者都要细心、耐心和真心。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、 切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处 处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、 优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院 挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业 务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进 一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病 人就医，缩短病人等候时间。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5、 加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众 提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、 诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 6、 定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开 透明度，使群众看病就医明白消费 三、继续加强质量管理，规范诊疗行为， 12