双虎家具 疯狂的家具.pptVIP

河南分公司商训课件 2009.12.26 顾客性格分类 类型 代表 特征 支配型 老虎 控制与任务导向 自信 权威 决断力高 竞争力强 分析型 猫头鹰 系统与任务导向 传统 严谨 注重细节 条理分明 责任感强 重视纪律 和蔼型 无尾熊 稳健与关系导向 稳定 敦厚 温和 规律 表达型 孔雀 社交与关系导向 热心 乐观 善于言辞 交友广泛 河南分公司商训课件 2009.12.26 形象特征 应对重点 目光：坚定 强烈 动作：握手，手势有力 语言：直接肯定，有命令口气 着装：考究，一般为正统服装 目光：与顾客进行目光交流 介绍重点：注重介绍商品实用性 态度：不要与他们顶撞 语气：听从指示，不要催促 目光：带审视和怀疑 动作：手势不多 语言：言语不多，少量提问 着装：它特征不明显 介绍重点：有条理的介绍商品，有准确的数字 介绍方法：每一句话都很准备，强调物有所值 态度 ：有耐心 态度：亲和力强，容易接触 目光：友好 动作：手势不多，握手力度不大 语言：语速不快，语调不高 着装：特征不明显 语言：使用鼓励性语言 态度：表情亲切的拉近和顾客的距离。关注他关注的 事情和关心的人 介绍重点：多加建议，帮助作决定，加快决定 性格：开朗，话语很多 目光：友好 动作：说话时手势丰富 语言：语速较快，语调变化较大 着装：时尚 语言：说话速度要加快，声音也要加大 动作：注意使用手势来阐述自己的观点 河南分公