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2020-07-17 发布于福建
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③客运服务技巧问询服务技巧 2)二、问询处服务技巧 3三、检查危险品的服务技巧 a四、候车室服务技巧 ③客运服务技巧五、站台服务技巧 6六、出站服务技巧 7)七、售票服务技巧八、处理旅客投诉的技巧 ③问询服务技巧 (1)当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行“首问负责制”,力求做到问询工作的善始善终 (2)当旅客来到你的面前,你应面带笑容地正视他,并彬彬有礼地问上一句“您需要帮助吗?”这样很快就会消除旅客的焦虑和不安的情绪,双方可在融洽的氛围中交流。 ③问询服务技巧 (3)解答旅客问询,不知道的事或拿不准的事不要信口开河、敷衍了事,此时, 可向旅客说明:“这个问题我不太明白, 请您等一等,让我了解清楚,再告诉您好吗? ③问询服务技巧在问询服务中,应做到百问不厌,百问不倒,应积累丰富的知识,除熟练掌握本岗位业务知识外,还应多总结、积累和了解其他相关岗位业务知识,并对交通、旅游、购物、餐饮、住宿、医疗等延伸知识多收集、了解,这样才能避免在旅客面前尴尬,做到急旅客之所急。