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素质能力标准与人才测评方法 一、素质定义——冰山模型 所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面 的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 来源简介 美国学者斯潘塞于 1993 年提出了一个著名的素质冰山模型， 所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为 表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现， 是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发 展。 而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人 内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变， 但却对人员的行为与表现起着关 性的作用。 二、人的素质的六个层面 1 、知识，指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息 2 、技能，指结构化地运用知识完成某项 具体工作的能力,即对 某一特定领域所需技术与知识的掌握情况 　　3、社会角色，指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格 　　4、自我概念，指一个人的态度、价值观和自我印象 　　5、特质（性格），指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出 来的持续反应。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状 态。 　　6、动机，指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成 就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。 　　其中第 1、2 项大部分与工作所要求的直接资质相关，我们能 够在比较短的时间使用一定的手段进行测量。可以通过考察资质证书、 考试、面谈、简历等具体形式来测量，也可以通过培训、锻炼等办法来 提高这些素质。 　　第 3、4、5、6 项往往很难度量和准确表述，又少与工作内容直 接关联。只有其主观能动性变化影响到工作时，其对工作的影响才会 体现出来。考察这些方面的东西，每个管理者有自己独特的思维方式 和理念，但往往因其偏好而有所局限。管理学界及心理学有着一些测 量手段，但往往复杂不易采用或效果不够准确。 三、冰山模型的素质层级 招聘人才时，不能仅局限于对技能和知识的考察，而应从应聘 者的求职动机、个人品质、价值观、自我认知和角色定位等方面进行 综合考虑。如果没有良好的求职动机、品质、价值观等相关素质的支 撑，能力越强、知识越全面，对企业的负面影响会越大。根据冰山模型， 素质可以概括为以下 7 个层级： 素 质层级 定义 内容 获得 说明 指一个人能 如：表达能 通过实 技 完成某项工作或 力、组织能力、 通过实践可 习或工作安 能 任务所具备的能 决策能力、学习 以提高 排即可以认 力。 能力等 知 指一个人对 如：管理知 知 一笔试 某特定领域的了 识、财务知识、 求学经历 识 即可以认知 解。 文学知识等 指一个人对职业 角 的预期，即一个 如：管理者、 职业生涯规 色定位 人想要做些什么 专家、教师 划 事情。