农村商业银行与客户礼仪沟通培训心得.docVIP

　　 　　第一篇、学习《商务礼仪》和《沟通技巧》后的心得体会 　　农村商业银行与客户礼仪沟通培训心得 　　学习《商务礼仪》和《沟通技巧》后的心得体会 　　今天学习了吴韬老师的商务礼仪、沟通技巧培训，使我受益匪浅。 通过学习商务礼仪，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范。是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身，美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。 　　通过学习沟通，使我更深刻地认识到，提高企业的经营业绩，提高所有员工的工作满意度，就应该在管理者与部属之间建立适当的沟通平衡点，克服“水平”沟通的“本位主义”倾向，提高工作效率。企业才能健康完善的发展。沟通从“心”开始，是移动公司的一句经典广告词。之所以说它经典，就在于一个“心”字。 　　一个企业的发展，归根到底，在于充分发挥人才的潜力，所以与人相处，与人沟通成为必要的条件。与人相处的基本点是真诚，一个人只要行为真诚，总能打动人心，敞开心扉给人看，对方会感到你信任他，从而消除戒备心理，要做到这些，必须做到以下几点 　　1、学会忍让客人 　　朋友的误解，亲人的错怪，流言制造的是非......此时恼怒不会春风化雨,生气无助,雾散云消,只有一时的忍让才能帮助你恢复应有的形象,得到公