客户投诉处理流程与技巧.pptVIP

下载本文档

0
0
约小于1千字
约 79页
2020-07-17 发布于福建
举报
版权申诉

客户投诉处理流程与技巧.ppt

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

鑫海∥\地产客户投诉处键饑趕和故巧宽善的骞户投诉体蠢鑫海∥N地产王要角容 ■投诉流程图投诉的定义与分类 ■投诉处理相关流程及步骤 ■投诉处理的技巧投诉处理人的心理调节 ■投诉判断与处理鑫海∥N地产确定责任部制定方接 Y/N 回访/签名施鑫海∥N地产目的: 及时有效地处理客户的投诉,建立客户投诉管理系统,对投诉处理过程进行总结与综合评价,吸取经验教训,提出改进对策,不断完善公司的经营管理和业务动作,以提高客户服务质量和服务水平,降低投诉率。鑫海∥N地产适用范围: 处理客户投诉应遵循的工作管理程序。