客户服务工作内容.pptVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
天源翔业 客户服务的工作内容 主讲人:段惠明 2015年12月 不懈追求完美永远真诚服务 天源翔业 客服的工作内容 客户接待 客户沟通 房屋管理 收费管理 品质管控 专项工作 不懈追求完美永远真诚服务 天源别业 客户接待 共区域设施设备 房质最 有效投诉 无效投诉 客户接待 及时间复关 客户咨询 天法及时回复类 般求助 客户求助 不懈追求完美永远真诚服务 天源翔业 服务人员服务要及时、不拖沓,赴约提前到达时间 不超过5分钟;零修、急修及时率100%;返修率 1%以下;满意率不低于90%。对维修工作保证小 问题在24小时内处理完毕,大问题三天之内有回应 ·责任部门接到任何投诉必须在一个工作日内以顾客 投诉做出处理回应。 不懈追求完美永远真诚服务 天源别业 投诉分类: 类投诉:与物业服务有关的投诉,包括由于我方服务不 到位或对各项业务监控不严,服务人员技能欠缺等情况导 致顾客不满,通过口头、书面和网络等形式反映的抱怨 投诉:由于开发商房屋质量、物业配套设施等原因导 致的顾客投诉 因券我语答诉境、非管理服务区域公共配套设等原 投诉处理原则:及时、诚信、专业 遍搅随身携带小便条 不懈追求完美永远真诚服务

文档评论(0)

134****9146 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档