客房服务中50个.pptVIP

客房服务中的50个怎么办 1、客人要求为其开门时 怎么办? 1)根据酒店的规定礼貌地请客人与前台联 系或提供相应的服务。 (2)要在能够确认其住客身份的情况下方可 为客人开门,如果当时正在做房一定要将门关 好后再去开第二间。 (3)如有任何疑问,均应请客人与大堂副理 或接待处联系,前台会在确认后派人上来开门。 (4)如有电话通知开门,一定要确认其所发 通匆的有效性及作必要的记录 2、清扫住客房时发现有人 进来,你怎么办? (1)主动与客人打招呼,并确认其身份。 (2)征求客人意见,是否继续做或暂停 (3)如客人表示继续做,则应迅速打扫完成 并检査合格后对客人说:“对不起,打扰您 请问还有什么需要我做的?”然后道再见 面向客人退出房间并轻轻带上房门。 (4)若客人表示暂时不用做,则应迅速收拾 好用具,同时征询客人愿何时再做,致歉,对 客人退出,关门并做记录 3、你要为客人整理房间,而 他这整天在房间,你怎么办? (1)在工作过程中注意观察此房动静,客人一出去 就可先做此房。 (2)如客人打了DND或DL,则要待其取消此标记 后第一时间抢先做好清洁 (3)如到2.00PM后仍未有动静,则可根据酒店规 定由服务员或客房中心打电话询问客人意见再做 (4)每次观察都是DND或DL的房间应在做房表上 作特别记录,以便核查和交接 (5)发现此房有异常情况应立即报告,以便及时处 理 4、查走客房时,发现客人 有遗留物品,怎么办? (1)及时报告并做记录。 2)如有贵重物品等应按酒店规定做 清点 (3)及时上交并作登记手续,不可自 作主张予以处理。