精选加油站避免一起故意逃单事件经验分享2013101526.pptVIP

二○一三年十月 加油站避免一起故意逃单事件 2 今年 4 月， ## 公司芦溪加油站发生并成 功处置了一起客户故意逃单事件。 安全经验分享 3 一、事件经过 安全经验分享 - 事件经过 4 安全经验分享 - 事件经过 4 月 2 日凌晨 2 时左右， ## 加油站一辆黑色小 轿车加了 300 元 93# 汽油后，未付款欲开车离去。当 班加油员当即提示小车司机付款，可小车司机说记 账改天给，并要求找加油站经理。加油员看着一身 酒气的司机，立即通知值班经理及另一名加油员， 并暗自抄下加油车辆车牌号，防止驾驶员开车逃逸 。 5 值班经理到现场了解情况后，准备报警。 该驾驶员在酒劲驱使下不予理睬，声称就算警察来 也不怕。见此情景，值班经理立即稳住客户情绪并 温馨告知可不报警，请客户理解支持加油站工作， 并解释公司资金管理制度，请同车的女士帮忙劝解， 经过反复劝说，该客户终于同意付清 300 元油款。 安全经验分享 - 事件经过 6 二、事件启示 安全经验分享 - 事件启示 7 安全经验分享 - 事件启示 通过此次事件的分析，为 防范该事件及其他类似事件，以 下几条经验值得我们汲取。 安全经验分享 - 事件启示 1. 发生欲故意逃单行为，应采取正面说服， 注意方式方法，讲究服务质量，得到客户支持理解。 2. 对故意或恶意逃单行为，应立即记下加油 车牌号，并可报警，请求警方支持。 3. 针对定额加油客户，特别是深夜加油，提 示顾客加油前或加油中支付油款，可以有效防止加 油后逃单事件。 9 安全经验分享 - 事件启示 4. 强化员工日常宣传培训，加强对无牌、遮 挡号牌以及外地车辆的防范工作，防止车辆发生逃 单事件。 5. 采取安装高清摄像头等技防手段，既增强 威慑力量，又为日后破案提供有效证据。 6. 加大加油卡推销力度，提高卡销比，积极 推广自助加油。 10 7. 优化排班模式，对销量较小的加油 站实行夜间歇业。 8. 若发生跑单事件，应正确处置，禁 止挡、拉、追车辆，避免发生人身伤害事故。 安全经验分享 - 事件启示