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电话销售流程图 电话前的准备 1 、明确打电话的目的和目标 2 、为达到目标所必须问的问题 3 、设想客户可能会提到的问题并做好准 备 4 、设想好电话中可能会发生的事情并做 好准备 5 、所需资料的准备 6 、态度上做好准备 电话销售的开场白 1 、自我介绍 2 、相关人或物的说明 3 、介绍打电话的目的 4 、确认对方时间可行性 5 、转向探询需求 探询客户的需求 1 、对客户需求的了解 2 、明确的需求和潜在的需求 3 、提出高质量的问题 4 、问题的种类 关于产品介绍的几个概念 1 、 USP （ UNIQUE SELLING POINT ） 独有的销售特点 2 、 UBV （ UNIQUE BUSINESS VALUE ） 独有的商业价值 3 、 FAB （ FEATURE ADVANTAGE BENEFIT ） 产品的好处以及对客户的真正价值 产品推荐三部曲 1 、向客户表示了解其需求 2 、将需求与我卖点相结合 3 、确认客户是否认同 何时向客户推荐产品 1 、明确客户需求以后 2 、客户乐于交谈时 3 、确信可解决客户需求后 提高电话销售的其他办法 1 、提高