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网上调查问卷设计的方法与过程 问卷调查是现代社会市场调查的一种十分重要的方法，而在问卷 调查中，问卷设计又是其中的关键，问卷设计的好坏，将直接决定 能否获得准确可靠的市场信息。本部分我们将详细介绍问卷设计的有 关概念和基本技巧。 （一）问卷设计概述 调查问卷，又称调查表，是调查者根据一定的调查目的精心设计 的一份调查表格，是现代社会用于收集资料的一种最为普遍的工具。 按照不同的分类标准，可将调查问卷分成不同的类型。 　　（ 1）根据市场调查中使用问卷方法的不同，可将调查问卷分成自填 式问卷和访问式问卷两大类。 　　所谓自填式问卷，是指由调查者发 （或邮寄 ）被调查者，由被调 查者自己填写的 问卷。而访问式问卷则是由调查者按照事先设计好的 问卷或问卷提纲向被调查者提 问，然后根据被调查者的回答进行填写 的问卷。一般而言，访问式问卷要求简便，最好采用两项选择题进行 设计；而自填式问卷由于可以借助于视觉功能，在 问题的制作上相对 可以更加详尽，全面。 　　（2）根据问卷发放方式的不同，可将调查问卷分为送发式问卷、邮寄 式问卷、报刊式 问卷、人员访问式问卷、 电话访问式问卷和网上访问 式问卷六种。其中前三类大致可以划归自填式问卷范畴，后三类则属 于访问式问卷。 　　　　网上访问式问卷是在因特网上制作，并通过因特网来进行调查 的问卷类型。此种问卷不受时间，空间限制，便于获得大量信息，特别 是对于引起敏感性问题，相对而言更容易获得满意的答案。 　　（二） 问卷的基本结构 　　 1、问卷的基本要求 　　一份完善的 问卷调查表应能从形式和内容两个方面同时取胜。 　　从形式上看，要求版面整齐、美观、便于阅读和作答，这是总体上 的要求，具体的版式设计、版面风格与版面要求，这里暂不称述。 　　再从内容上看，一份好的 问卷调查表至少应该满足以下几方面的 要求： 　　（ 1）问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好。 　　（2）确保问卷能完成调查任务与目的。 　　（3）调查问卷应该明确正确的政治方向，把握正确的舆论导向，注 意对群众可能造成的影响。 　　（4）便于统计整理。 　　2、问卷的基本结构 　　 问卷的基本结构一般包括四个部分，即说明信、调查内容、编码和 结束语。其中调查内容是问卷的核心部分，是每一份 问卷都必不可少 的内容，而其他部分则根据设计者需要可取可舍。 　　（ 1）说明信 　　说明信是调查者向被调查者写的封简短信，主要说明调查的目的、 意义、选择方法以及填答说明等，一般放在问卷的开头。 　　（2）调查内容 　　 问卷的调查内容主要包括各类问题，问题的回答方式及其指导语， 这是调查问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。 　　 问卷中的 问答题，从形式上看，可分为开放式、封闭式和混合型三 大类。开放式问答题只提 问题，不 具体答案，要求被调查者根据自 己的实际情况自由作答。封闭式问答题则既提问题，又 出若干答案， 被调查中只需在选中的答案中打“√”即可。混合型问答题，又称半封闭 型问答题，是在采用封闭型问答题的同时，最后再附上一项开放式问 题。 　　至于指导语，也就是填答说明，用来指导被调查者填答 问题的各种 解释和说明。 　　（3）编码 　　编码一般应用于大规模的 问卷调查中。因为在大规模 问卷调查中， 调查资料的统计汇总工作十分繁重，借助于编码技术和计算机，则可 大大简化这一工作。 　　编码是将调查问卷中的调查项目以及备选答案 予统一设计的代 码。编码既可以在 问卷设计的同时就设计好，也可以等调查工作完成 以后再进行。前者称为预编码，后者称为后编码。在实际调查中，常采 用预编码。 　　（4）结束语 　　结束语一般放在问卷的最后面，用来简短地对被调查者的合作表 示感谢，也可征询一下被调查者对问卷设计和 问卷调查本身的看法和 感受。 　　（三） 问卷设计的过程 　　 问卷设计的过程一般包括十大步骤，确定所需信息、确定问题的类 型、确定问题的内容、研究总的类型、确定问题的提法、确定问题的顺 序、问卷的排版和布局、问卷的测试、问卷的定稿、问卷的评价。 　　 1、确定所需信息 　　确定所需信息是 问卷设计的前提工作。调查者必须在 问卷设计之 前就把握所有达到研究目的和验证研究假设所需要