维保服务细则.pdfVIP

数据中心维保服务细则 1 总体要求 1.1 人员分工 1.2 服务方式：售后服务主要为系统全面巡检、日常故障维护以及 特殊节假日现场支持三个方面。 （a）系统全面巡检：为用户提供每季度一次的全面巡检，由专门维 护工程师到现场对整个系统软硬件进行全面排查，进行预防性维护。 （b）日常故障维护：对系统日常运行中出现的故障，随时解决。解 决 问题的途径一般电话支持和现场维护两种方式。 （c）特殊节假日现场支持：我司在客户有特殊节假日期间，应客户 要求提供现场技 支持。 （d）工程师现场常驻服务：我司安排工程师长期派驻客户现场，为 用户提供现场服务。 1.3 服务标准 （a）全年 7×24 小时现场响应。 （b）维护期内定期提供免费系统升级服务。 （c）提供备品备件更换。 1.4 服务人员配备 序 姓名 联系方 职责 号 式 1 2 3 4 5 6 2 环境监控系统服务 2.1 系统全面巡检服务内容 a）系统软件方面：对服务器主机软件、数据存储、数据库、组件的 运行情况进行检查，备份和清理运行日志及报警信息，综合分析系统 运行情况。 b）操作系统：CPU、内存、磁盘空间等占用是否稳定在正常水平， 硬盘是否出现坏区，系统及数据库备份是否完整。 c）采集主机：每季度对采集主机（嵌入式）的磁盘空间进行清理，检 查采集程序的运行是否稳定在正常水平，数据备份是否完整。 d）系统硬件方面：对服务器主机硬件、温湿度传感器、漏水控制 器、、短信报警模块、电话语音卡以及模块等硬件进行全面检查，校准 传感器等。 e）通讯链路：网络连接是否正常，各台设备数据采集是否正常，线 路是否存在松动或老化迹线。 f）报警测试：各种主要报警是否正常，是否能正常拨打电话、发出 信息。 g）所有检查文档进行归档整理，针对用户意见和可能存在 问题进 行跟踪服务处理。 每次巡检完成后出具巡检服务报告，系统全面巡检服务报告模板 如下表所示： 3、配电系统 3.1、准备工作： A 、若用户允许停 电，在配电柜停 电保养的前一天通知住户停 电 起止时间。 B、停电前做好一切准备工作， 别是工具的准备应齐全；并以最 短的停电时间完成保养工作。 检测内容 检查熔体与保险座是否接触良好，接触部位是否有烧伤痕 1) 检查母线接头处有无变形，有无放 电变黑痕迹，紧固联接螺 栓，螺栓若有生锈应予更换，确保接头连接紧密。检查母上的绝缘有 无松动和损坏 2) 用手柄把总空气从配 电柜中摇出，检查主触点是否有烧溶痕 迹，检查灭弧罩是否烧黑和损坏，紧固各接线螺丝、清洁柜内灰尘，试 验机械的合闸、分闸情况 3) 保养 电容柜时，应先断开电容器总开关，用 10MM2 以上的导 线把 电容器逐个对地放 电，然后检查接触器、 电容器接线螺丝、接地 装置是否良好，检查电容器有无胀肚现象，并用吸尘器清洁柜内灰尘。 4) 逐级断开低压侧空气开关，然后断开供变压器 电的高压侧真 空断路器，合上接地开关，悬挂“禁止合闸，有人工作”标示牌。 安全注意事项 1) 停 电后应验电。 2) 在分段保养配 电柜时，带电和不带电配 电柜交界处应装设隔 离装置。 3) 操作高压侧真空断路器时，应穿绝缘靴，戴绝缘手套，并有专 人监护。 4) 保养 电容器柜时，在电容器对地放电之前，严禁触摸。 5) 保养完毕送 电前，应先检查有无工具遗留在配电柜内。 4、安防门禁系统 4.1 安防检测内容 1) 系统功能检测：摄像机的防拆、防破坏等纵深防御功能检测；云 台转动、镜头、光圈的调节、调焦、变倍， 图像切换、防护罩功能的检 测。 2) 图像质量检测 ：在摄像机的标准照度下进行，进行图像的清晰