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实用标准文案 优秀集体事迹材料 篇一：优秀团队申报材料 高效支撑、打造优秀团队 企业信息化部优秀团队申报材料 2012 年，企业信息化部在分公司的正确领导下，上下一 心，同心协力，积极发挥团队优势，在系统维护及高效支撑 领域进行了多方面的探索与努力，为县支局、各部门提供了 优质的服务， 在为公司争取经济效益的同时， 我部门秉承 “建 设一流团队，提供一流支撑”的理念，积极开展各项工作， 不断取得优异成绩，争做全区优秀团队。 一、团队概况 企业信息化部由 4 名女员工组成，工作中相互学习，互 相帮助，生活上相互关爱、互相照顾；困难面前人人向前， 勇于分担，成功面前，共享成果，共享快乐，使部门形成了 一个温暖、向上、团结的小集体。团队每个成员秉承精诚合 作、超前响应、高效支撑、充满活力的工作原则，认真完成 计费帐务审核、客户资料管理、本地网个性化取数支撑、前 端业务支撑、计费设备维护等部门主要工作。 二、团队主要业绩 （一）计费帐务审核 采取合理分工，制定详细的员工日常作业计划，实施精 精彩文档 实用标准文案 确化管理；加强工作执行过程管控和工作质量监督的措施。 2012 全年共计进行 55 次、平均每次 2499 余项的资费验证， 确保昌都分公司计费帐务的准确性，未发生一起因计费帐务 审核不到位引起的计费差错，获得了计费组巡全区第一的优 异成绩。 （二）客户资料管理 拟定并出台 2012 年度分公司客户资料质量考核办法，专 人负责此项工作，做到每周、月末、月初高频度的资料审核 与处理督促；按月通报用户资料数据质量；发现前台受理支 撑中存在的共性问题，按月组织典型案列分析培训会。 2012 年，昌都分公司在全区每月的客户资料质量综合评定中始终 保持在前三名；针对分公司各项营销方案，手工增加营业受 理差错审核 6 类、全年手工审核达到 26 次，有效避免因受 理差错导致的企业风险。 （三）本地网个性化取数支撑 2012 年，为支撑分公司的经营分析及精确化营销，企业 信息化部准确、及时完成高达 956 余次的取数支撑工作，其 中定周期取数 395 余次；临时性取数 561 次。折算平均每个 工作日进行个性化支撑取数近 4 份，达到了快速响应、有效 支撑的工作目标。 （四）本地网业务支撑 分公司企业信息化部以前端为工作导向，深入客户服务 精彩文档 实用标准文案 工作意识，做好企业信息化部连接后端网络、设备和前端业 务、产品的桥梁作用。实施”支撑一对一”的工作方式。以 部门每一位员工为单位，分配对应支撑几个经营单位，实施 支撑一对一工作。 2012 年，共计支撑前端问题 4500 余次。 在确保 2012 年支撑工作准确、快速、到位的同时，达到部 门员工支撑能力的全面提升，并得到了前端同事以及领导的 一致好评。 （五）设备维护工作 企业信息化部根据网络运行维护部的机房设备维护管理 方式，实 施了部门设备室的系统平台及网络管理，并按日巡检，确 保了 2012 年未发生重大设备故障事故。 （六）系统业务测试及验证情况 2012 年，分公司企业信息化部进行系统业务及功能的测 试和验证共计 25 项，其中配合区公司完成了 crm2.0 、服务 开通系统 2.5 系统升级，做好了各项升级的准备及测试验证 工作，得到了相关部门的好评。 相信我们团队做出的努力和业绩众所周知，也相信我们 团队每一位成员的付出和贡献有目共睹。在平凡的岗位上做 出了不平凡的事情，团队中的每一位成员都为