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实用文案 优维科技 EasyOps彭鲤航：运维自动化实践 1、运维的趋势与挑战 先说说目前的运维的一些变化。 首先，从运维的职能来看。 只要干好一件事就可以，那就是让我们管 的机器，或者业务能够一直正常运行，只要它不故障， 基本就没有运 维的事了。 但如果出了异常，不管什么事都会有我们的责任，这就是运维。 为了做好运维，需要关注的事情很多很广。从能力维度来看，我们需 要关注运营产品的质量，效率成本。 从产品的生命周期过程来看， 我 们需要关注发布前、发布中和发布后的整个过程。 其次，从运维服务的发展趋势来看。很多年前我们经常非常会 YY一 下，我们在腾讯所做的运维优化和支持是不是可以打包成服务或解决 方案去支持商业用户，当年觉得是异想天开。 但随着云计算的出现，大家可以看到，现在上面已经有很多的服务， 其实就运维所做的优化和提供的服务。 运维的价值不断地从内部向外 标准文档 实用文案 去传递。运维能力的建设也越来越受到企业的重视。 最后，来看看运维能力的发展趋势。 这里我列出了腾讯互联网运维团 队所经历的三个阶段。 最早的时候运维只要关注各种底层的东西，如服务器、 网络、交换机 等，把安排的事情干完就可以。 但随着你业务规模做大， 需要做的事情就没那么简单， 不但要把事情 做了，还得做得快，做得好，这就需要有能力平台的积累。 通过运维平台，一方面是把我们好的、正确的经验积累下来，二是能 够通过平台把我们的工作变得更可靠、更高效。 当平台建设达到一定的水平之后， 就进入到了第三个阶段， 即数据分 析和云计算的阶段， 在目前大数据分析能力快速发展的情况下， 数据 的价值不断地被大家发现和有效利用。 运维作为数据的直接管理人， 我们可以在数据的层面上去挖掘很多的 价值，尤其是在服务优化和成本优化等方面， 运维可以通过把有价值 标准文档 实用文案 的数据实时采集和分析出来，并反馈给研发、 产品团队， 来推动产品 的不断优化。 从这个角度来看， 这里有很多的挑战， 比如说云计算带来的一些新技 术，对人能力的要求。 这些不同的新开源组件， 新的技术，新的方法， 都会对传统的运维工作带来变革的要求。 甚至今天主题提的分布式存储， 分布式架构， 各种新的架构方案和技 术的流程也对运维工作带来很多冲击， 这些都是需要我们去面对， 去 变革的。 举个例子，我刚到腾讯的时候，腾讯有一个很奇怪的面试官，叫通道 委员会。他反复问我什么是 ITIL ，那个时候完全不懂，大家做运维 的应该没有人不熟悉这个东西了。以前流行通过 ITIL ，通过流程的 理念来管理 IT 系统。 这东西虽然有用， 但运维来说非常的烦人， 它会设定没多的门槛和流 程，其实这里面很多是不科学的。 比如，我们以前要求做故障单管理，故障修复完一定要关闭故障单， 我故障早都已经恢复完了，但系统总是记录我忘记结单，处理超时。 标准文档 实用文案 为了关闭事件单，我就需要浪费额外 的时间去登陆系统，去手工关 闭流程。 这种时间上的浪费， 当你维护的系统变大的时候， 效率的损失就边得 很可怕了。所以 ITIL 的管理理念现在已经不流行了。 现在大家都讲 DEVOPS，提研发、测试和运维的协同。以前 ITIL 讲分 工，发布就是运维的责任，现在 DEVOPS强调协同，发布就都让研发 去做了