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电视购墨票
禁止未满18周岁者购买彩票和兑付奖金
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量试玩一下我要准强知公告强要碧
广西电视购买彩票运营方案
(执行版)
运营目标
资源配置
执行策略
运营目标
1、硬性目标
2、软性目标
1、硬性目标(截止到2009年12月31日的目标)
双向数字电视用户的50%。到09年底,广电数据,最大量可发展2万户
帐户激活数双向数字电视用户。帐户激活用户即为:100
真实投注数帐户激活用户数的95%。即,9500户
重度投注数真实投注用户数的5。即,1425户
普通投注数真实投注用户数的60%(预计大概25“沉睡用户”)即,50
销量=重度用户×100元/月+普通用户×20元/月。即,销量:1425
彩票销量×100元×6个月+5700×20元×6个月=153900元
注:彩票销量的关键指标为:用户基数(含上述几类用户类型相互转换〉;平均投注额;适合电视互
动性强的彩票游戏;营销(公益性、便利性、安全性、互动性、趣味性等多元素形成的“用户感受”)
2、软性目标(建立四项能力)
运营能力
根据广西硬性目标,配置并培养运营队伍:运营主管←关系维护专员
(含兑奖)+技术维护+客户服务。四位一体的团队
技术能力
是技术升级;二是技术故障快速排除:三是技术优化
一是正常流程下的客户服务(含用户开户、激活、投注等);二是异
客服能力
常情况下的客户服务(主要指系统出现异常时,及时指引用户或上门
为用户解决问题)
问题处理能力主要指解决用户投诉处理及业务咨询快速解答能力,并不断提升用户
满意度。
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