综合代维管理系统-通用工单流程操作手册-20160104.pdfVIP

通用工单操作流程手册 1 功能说明 1.1 业务描述 通用工单流程是无线、集客和传输共用的一个工单流程，用 户根据业务需求走相应的工单流程。 1.2 流程图 通用任务工单流程图 阶段 员 作废 人 单 工 派发代维 发 任务 审核不通过 派 维 代 派 （ ） 派发 作废 员 核 审 审 人 审 阶段回复 工单 动 / 派发代维 作废 移 发 任务 审核通过 归档 审核通过 回复 员 管理员 人 移动直接派发 （派发） 派发 执行任务 维 代 阶段回复 说明： 目前三专业流程环节相同。 （1） 移动公司或代维工单任务派发人新建任务工单，选择代 2014-11-24 亿阳信通保密信息,未经授权禁止扩散第 1 页, 共 38 页 维人员、工单审核人进行派发。代维人员可以是任务工单执行 人，也可以是代维管理人员（再转派）。 （2） 移动公司审核人审核通过后直接派发给新建工单时指 定的代维人员。 （3） 代维执行人可以进行阶段回复、回复。 （4） 代维执行人回复工单到移动人员进行审核，审核后进行 归档，或者作废。 2 流程操作说明 2.1 各专业类型工单配置参数（省移动代维管理员） 用户登录代维系统，点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“工单参 数配置表”进入页面，如下图： 2014-11-24 亿阳信通保密信息,未经授权禁止扩散第 2 页, 共 38 页 支持新增、修改、删除。由省代维管理员维护。 表单说明： 字 类 是 描述 段名称 型 否 必 填 专 下 是 字典值同工单的专业类型 2014-11-24 亿阳信通保密信息,未经授权禁止扩散第 3 页, 共 38 页 业类型 拉 任 下 否 字典值同工单的任务范围 务范围 拉 任 下 是 字典值同工单的任务类型 务类型 拉 计 下 是 字典值 ：1，2,3,4,5，用户填写。如果字典值 费数量 拉 是‘用户填写’则在新增工单时计费数量由用户 填写；如果字典值不是‘用户填写’在新增工单时 则系统默认该配置的值，不可修改；