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保洁部培训方案 一、保洁服务行为规范 （一）保洁服务人员职业道德要求 客户大小一样主动收费多少一样热情 复杂简单一样耐心业务忙闲一样周到 新老客户一样亲切表扬批评一样诚恳 （二）保洁服务人员工作态度要求 1、服从调配。不得顶撞上司，绝对服从上司的工作安排和调动。 2、礼貌热情。为客户提供礼貌、亲切、周到、恭顺的服务是我们的天职。在工作和服务中首先做到五声要求：相逢有问候声、询问有解答声、告别有欢送声、办事有回复声，差错有致歉声。 3、忠诚老实。不说假话、不做假事。受人之托、忠人之事，收人钱财，替人解忧。 4、自律责任。在对客户的服务中，没有内外之分、你我之分。凡是对客户重