电子商务概论电子支付网上案例1 文档资料.ppt

31 ? 一是通过联合众多合作伙伴推出了丰富多彩的促销和推广活 动，吸引了大量客户使用网上银行。 ? 二是开展全方位的网上银行宣传，普及网上银行知识并引导 客户体验和使用。 ? 三是积极利用网点开展营销。 （ 3 ）注重网上银行业务推广 4.2.3 经营模式 32 ? 在技术体系方面，工商银行网上银行采用了标准的 SSL 协议对通讯进行端到端加密，并采用了网络防火墙加网 络入侵检测系统，构建了立体的安全防护体系。 ? 在业务应用方面 , 推出了网上银行客户身份确认，一是使 用具有专利技术的客户证书 — U 盾，二是使用电子银行口 令卡，三是使用注册卡号和网上银行密码。 安全技术 4.2.4 技术模式 33 ? 工商银行从系统安全保障、客户身份识别、交易过程和 业务流程控制等三个方面进行银行端的风险布防。 风险管理 4.2.5 管理模式 34 ? 网上银行还有效促进了银行自身的发展。 ? 一是网上银行的产品和服务优势，使之成为银行稳定优质 客户、竞争新客户的利器，有效提升了银行的核心竞争力。 ? 二是有效分流了柜面业务，缓解了网点柜台排队的压力。 ? 三是节约大量运营成本。 结论 4.2.6 结论与建议 35 ? 工商银行的网上银行业务也容易被竞争对手复制和模仿。 ? 互联网环境下用户的忠诚度不高，因为用户的转移成本很 低，很容易就可以换一家银行实现同样的功能。 ? 工商银行应该通过区分用户的需求，体现出自己的特色业 务，进一步增加用户的使用粘性。 建议 4.2.6 结论与建议 36 本章目录 网上支付模式概述 4.1 工商银行的网上银行支付 4.2 支付宝的第三方支付 4.3 腾讯的 Q 币支付 4.4 37 4.3.1 基本情况 ? 支付宝网络技术有限公司（ alipay ，网站首页如图 8-4 所示）是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴 集团于 2019 年创办。 ? 支付宝用户覆盖了 C2C 、 B2C 、以及 B2B 领域，截止到 2009 年 5 月 10 日，支付宝注册用户达到 1.8 亿，日交易额 达到 7 亿，日交易笔数达到 400 万笔。 38 4.3.1 基本情况 39 4.3.1 基本情况 ? 目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的 商家已经超过 46 万家，涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商 业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同 时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。 40 4.3.1 基本情况 41 七大功能 ? 我要收款 ? 我要付款 ? 生活助手 ? 交易管理 ? 我的支付宝 ? 安全中心 4.3.1 基本情况 42 第三方支付流程 网上消费者 第三方 网上支付 网上商城 相关银行 1 2 7 3 4 5 6 8 图 4-15 第三方支付交易流程图 43 图：支付宝的价值网络 4.3.1 基本情况 44 4.3.2 商业模式 ? 支付宝的目标是 打造全球最大的电子支付服务提供商， 并逐渐向海外市场、无线、 B2B 等领域开展全方位的拓 展。 ? 其经营宗旨就是 致力于为中国电子商务提供“简单、安 全、快速”的在线支付解决方案。 战略目标 45 目标用户 ? 支付宝刚创立时的目标客户是淘宝网用户，为他们提供 一种安全、便捷的支付方式。随着支付宝的影响力不断 增加，支付宝开始为阿里巴巴中国网站用户以及其他非 阿里巴巴旗下网站提供支付平台。 4.3.2 商业模式 46 产品与服务 ? 支付宝交易 ? 支付宝账户 ? 支付宝的增值服务 ---- 缴费、充值 等应用 ? 支付宝会员保障与安全中心 4.3.2 商业模式 47 赢利模式 ? 非淘宝卖家的技术服务费 ? 支付宝账户收款或付款服务费 4.3.2 商业模式 ? 非淘宝卖家的技术服务费 , 即向非淘宝网卖家收取一定 比例的技术服务费用，收费标准约为交易总额 1.5% ，淘宝 网用户可以继续免费使用支付宝。 ? 支付宝账户收款或付款服务费按照支付宝账户类型和 “交易流量”，向用户收取一定比例的服务费用 48 4.3.2 商业模式 50 手印文化 ? 在支付宝工作满一年的员工，都可以在一块盾牌 上摁上自己的手印，并写下自己对公司的感言挂 在墙上；盾牌上的手印