系统集成招投标文件售后服务方案.pdfVIP

专业 .专注 售后服务方案 我公司作为国内领先的 IT 服务提供商 ，技术支持服务体系在业界一直深受 用户的肯定和好评 ，在 xxxxxxx2014 年度政法装备采购项目中 ，我们在我公司 现有服务体系的基础上 ，秉承 “以客户满意 ”为最终目标的理念 ，制定了针对项 目特点的技术支持服务 。 我公司的技术服务体系 ，是一套 IT 组织用来计划 、研发 、实施 、运做高质 量的服务标准 。同时 ，公司承诺对技术支持服务中的完善性维护 、适应性维护 和改正性维护需求分别进行响应 。 我公司有着丰富的售后服务经验 ，培养和造就了一批既精通专业技术又熟 悉政府业务 ，且具备过硬工作作风的员工队伍 。公司的技术支持中心 ，可为用 户提供全方位的 、高效的 、及时的技术支持和售后服务 。可及时 、迅速地为用 户解决应用过程中出现的问题 。持续的服务保障体系 、真正的用户化服务模式 及迅速的维护响应是我们服务的特点 。这种服务打破了一般的 快速响应“ ，热情 周到 ”的服务范畴 ，而使服务提升到 “长期保驾 ，全面负责 ”的运行级的服务水 准 。 1.1 服务内容 1.1.1 电话/ 传真支持服务 xxxxxxx2014 年度政法装备采购项目技术支持中心将设立技术支持 / 售后服 . 学习参考 . 专业 .专注 务热线电话 / 研发热线 / 传真 。用户可通过拨打服务热线电话进行故障保修或技 术咨询 。同时，我们将提供 xxxxxxx2014 年度政法装备采购项目技术支持中心 负责人的手机 ，该手机 24 小时开机 ，提供全年 7×24 小时的全天候售后服务 。 另外 ，用户可通过短信 、 即时通讯工具 QQ 、微信 、 邮件等通信方式获得 售后支持服务 。 1.1.2 现场服务 在质量保证期内 ，我公司工程师定期到用户现场对系统进行现场维护 ，对 整个系统进行检测 ，对系统存在的潜在安全或故障隐患进行分析 ，并提出相应 的解决方案 。 此外 ，现场响应时间为自收到用户的服务请求起 8 小时内 ，指派技术人员 赶赴现场完成故障处理恢复 。遇到重大技术问题 ，我方将及时组织有关技术专 家进行会诊 ，并在到场后 6 小时内采取相应措施以确保系统恢复正常运行 。 1.1.3 系统更新升级 应用软件在保证期内如有升级版本 ，我方提供免费为用户更新 。软件运行 维护期的服务不收取额外费用 。 1）质量保证期内 ，我公司免费对系统进行现场升级 ，完成系统升级后 ，向 用户提交升级后新版本介质及升级技术文档 ； 2 ）根据应用软件系统的运行情况 ，对我公司开发的应用软件系统进行完善 升级 ，升级后我公司向运维单位提交新版本介质