消费者行为研究 文档资料.pptVIP

消费者购买过程（评价与选择） 评价标准：评价标准是消费者针对某一特定类型问题而寻求的一些特性或利益 pc 产品的配置与价格 对不同的消费者，各种评价标准的重要性是不同的 即使对同一个消费者来说，评价标准的重要性也会因环境或情景而异 决策规则：连接式（排除）、析取式（最优）等 消费者购买过程（店铺选择） 影响选择的因素： 商店形象：影响情绪、认知和评价 店铺品牌：影响评价、降低风险、便于选择（ walmart ） 零售广告：降低信息获取成本（时间、体力） 店铺位置与规模：增加吸引力 消费者购买过程（店铺选择） 消费者特征与店铺选择： 知觉风险： ? 社会成本（如一套不为同伴所欣赏的服装）。 ? 金钱成本（如一次费用昂贵的度假，却遇到连绵阴雨）。 ? 时间成本（如修理汽车要先将车开到车库，并把车留下，过一段时间才 能取回）。 ? 精力成本（如计算机在运行重要软件时，硬盘崩溃）。