服务礼貌用语.pdf

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2020-07-19 发布于天津
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服务人员语言礼仪一规范的语言会更美讲好普通话避免方言土语行话语言要准确切忌道听途说没有依据语言要文明杜绝脏话黑话语言要礼貌使用问候语请求语感谢语抱歉语道别语等礼多人不怪二服务十字用语请您好谢谢对不起再见三敬人三说话态度尊重对方真诚的态度和表情去问候努力记住顾客的名字接受对方体量和尊重顾客的想法给予充分的包容赞美对方发现顾客的闪光点真诚而具体的赞美对方四接待三声来有迎声问有答声去有送声五热情三到眼到眼神交流主动观察顾客需要口到讲普通话因人而异意到待人接物基本之道要有表情表情要跟客人互动不能以不变应

服务人员语言礼仪一、规范的语言会更美 1、讲好普通话：避免方言土语、行话 2 、语言要准确：切忌道听途说、没有依据 3、语言要文明：杜绝脏话、黑话 4 、语言要礼貌：使用问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语等，礼多人不怪。二、服务“十字用语” ：请，您好，谢谢，对不起，再见三、敬人“三 A ”说话态度尊重对方 (