铁路客运实训报告.pdfVIP

铁路旅客运输服务工作内容和技能技巧 一、 实习目的： 1. 掌握学习铁路旅客服务心理的意义。 2. 掌握旅客投诉心理。 3. 掌握服务感情和意志品质、服务能力及客运人员的心理健康。 4. 了解铁路服务工作主要指服务设施管理工作和列车服务工作。 5. 掌握客运服务礼仪、礼貌规范要求。 6. 重点掌握列车服务技巧。 二、 实习单位及岗位介绍 我被分配到沈阳铁路局锦州客运段客运一队实习，我车队主要负责抚顺北——北京、山 海关——阜新、松原——北京、沈阳北——福州等线路的运营，其中有快速空调列车，也有