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小区客户服务中心工作范围及要求 客户服务中心是小区物业管理的窗口，其服务范围主要包括业主接房、入住、 报事报修受理、业户投诉受理、二次装修管理、收取物业管理费、代收水电气垃圾 清运费、邮件收发、特约服务及各类代办服务等。 依据我公司《客户服务中心操作程序及质量标准》，拟定如下工作范围及要求： 服务内容 服务标准 微笑服务，热情接待，认真听取，耐心解释，礼貌待人，不得因任 服 受理住户咨询、投诉 何原因与住户发生争执，受理投诉后及时与相关部门联系调查处 理，并做好记录、跟踪、回访。 务 为业主办理装修手续、各类证卡， 熟悉预约服务、收款和装修手续办理流程及相关规定，耐心解释业 受 将业主的资料存档保管，安排与业 主提出的疑问，工作中服务上乘，收费合理，安排及时，并做好各 理 主相关的通知的发放 项原始记录，信息和统计数据的传递，不得出现遗漏和误报。 根据业主要求，统筹协调各部门为 协调各