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消费者权益保护法案例 案例 1 ? （ 1 ）案例摘要 ? 2000 年 5 月 6 日上午，某县某镇居民刘某家中 新建房子，中午有多人要在家吃饭，刘从镇上农贸 市场个体食品商陆某处购买卤牛肉 5 斤。当时，刘 某发现牛肉有些粘，并有异味，问陆某牛肉坏了没 有？陆说：“这些卤牛肉质量没有问题。”刘某将 卤牛肉拿回家，交给妻子做成凉菜，当天中午，帮 他家修房子的人和自己一家人都吃了这牛肉。下午 5 点到次日清晨。 就餐的 21 人当中，有 15 人发生腹 部疼痛、腹泻等食物中毒症状，其中 10 人病情较重 住进医院治疗，共花费医疗费两千多元。 ? 县卫生防疫站接到举报，经过调查得知， 个体工商户 陆某卖给刘某的牛肉，是陆 5 月 3 日从邻村买的死牛肉，张某的牛是 5 月 2 日死 亡的 。陆某共买回 50 斤，在 对牛肉加工、贮 存、销售过程中，没有采取防腐、防蝇、防 鼠等措施。 由于以上原因，造成食用卤牛肉 的人食物中毒。刘某在病愈后知道卫生防疫 站的调查结论后，找到陆某，要求他按《消 费者权益保护法》有关规定给予赔偿。 ? （ 2 ）本案中陆某的行为侵犯了消费者的何 种权益，应承担何种责任？ （ 3 ）点评： ? 第一、个体食品商陆某的行为侵犯了消费者的安全 保障权。 ? 《消费者权益保护法》 第 7 条 规定：“消费者在 购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全 不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商 品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。” ? 本案中的经营者陆某明知是死牛肉而收购并加 工出售，并未采取任何防护措施，属于典型的无视 消费者人身健康安全的行为，以至造成消费者刘某 等多人购买食用陆某的卤牛肉后发生中毒症状，生 命健康权、财产安全权受到侵害。 ? 第二、陆某应当承担相应的法律责任。 ? 依据《消费者权益保护法》 第四十一条 规定， 陆某应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工 减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾 者生活自助具费用、生活补助费、残疾赔偿金以及 由其抚养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的， 依法追究刑事责任。 ? 另外根据该法 第五十条第一款 的规定，工商行 政管理部门应责令陆某改正，并可以根据情节单处 或并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以 上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元 以下的罚款；情节严重的，可以吊销其营业执照。 案例 2 ? （ 1 ）案例摘要 ? 2019 年 1 月，在某市繁华商品区的某时装 店内，当地某厂的 3 名女工来买鞋。其中一位 女工让女营业员拿出一双价值 370 元的女鞋试 穿，试穿后觉得不理想，准备离开。这时营 业员将她拦住说，不能只试穿， 要么将这双 鞋买了，要么得给 20 元的试穿费，否则不许 离开店堂。 无奈，另外两名女工离开时装店 找到区消协投诉。 ? 区消协同志到达该店后， 两名营业员仍 然态度蛮横，口出污言，扣住那名女工不放 长达 1 个多小时。 为了严肃法纪，区消协的 同志找到该时装店的主管单位，要求他们向 无理扣留的消费者赔礼道歉并给予精神赔偿。 公司经理对营业员无理扣留消费者事件很重 视，当即表示将那两名营业员辞掉，并郑重 向消费者道歉，赔偿消费者 1000 元的精神 损失。 ? （ 2 ）本案中营业员的行为侵犯了消费者的 和种权益，承担何种法律责任？ （ 3 ）点评 ? 第一、时装店侵犯了消费者的自主选择权。 ? 我国《消费者权益保护法》 第 9 条 明确规定：“消 费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者有 自主选择商品或服务的经营者，自主选择商品品种 或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一件 商品、接受或不接受任何一项服务。消费者在自主 选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑 选。” 商店卖鞋，理应让消费者 试穿，以便消费者自主选择，决定买与不买。可是， 该时装店却在顾客不愿购买商品时非要顾客付 20 元 试穿费。这很显然侵犯了消费者的自主选择权。