酒店前台退房服务流程.docxVIP

前厅退房服务流程 流 程 编 号 作 业 流 程 图 作 业 要 求 1 2 站位、待客 1、站位接待客人，当客人走向前台以后， 眼睛注视问候； 2、服务用语问候客人； 问候客人 3 3、当客人确定退房以后，收取客人房卡、 收取房卡、押金单 押金单，进行核对电脑备注与押金单； 4 4、用对讲机向相应楼层报查房（如有损坏 报查房 赔偿，楼层服务员应当电话报前台） ； 查房核对 5 5、客房服务员用电话报房间消费后录入电 脑，然后与客人进行核对； 结账、找零核对 6 6、电脑操作结账找零，再次核对是否有折 扣； 恭送客人 7 7、服务用语恭送客人，收银接待同时恭送； 8 单据核对装订 8、单据保证开房单、押金单、结账单，进 行装订； 注意事项：退房时间 12:00 钟点房退房时间 3 小时候 崔房必须提前半小时给房间打 电话，无人接听打开房人联系电话，无法联 系到开房人，直到电脑跳费完毕，通知相应 楼层服务人员敲门通知，无人应开房开房门 看是否有行李物品，无行李直接退房，有行 李继续跳费，用行李作担保房费。