计算机管理系统应急预案.pdfVIP

项城市中医院 计算机管理系统应急预案 为加强我院信息系统的管理，确保信息系统的安全运行，提高应 对突发事件的能力，保证我院正常的医疗服务和就医秩序，促进信息 系统在我院的应用和发展，特制定第五人民医院计算机管理系统应急 预案： 一、成立计算机信息系统应急领导小组 组长： 成员： 职责 ：领导小组负责全院突发事件的“应急预案”实施和全院信息 系统日常安全运行管理的组织协调及决策工作。 二、应急预案通报制度 1 、信息系统应用科室发现信息系统(大面积或者全部局域网 电脑)或供电系统故障，应及 立即通知科室负责人，科室负责人应立 即通知院办、信息科、总务科，院办即刻通报领导小组决定部份或全 部启动应急预案。 2 、信息科或总务科应在 15 分钟之内初步查明故障原因、所 需恢复时间，并通知相关科室负责人，必要 及 向领导小组报告。 3 、信息科或总务科应在故障排除后，立即报告领导小组，请 求结束“应急预案”的实施，领导小组决定停止应急预案 ，由院办及 通知各相关科室。 4 、信息科或总务科应在事后将详细的故障原因及处理结果 报告领导小组。 5 、对无法在 1 个小 内恢复的故障，须立即通过电话分别向 县卫生局和县社会保障局通报 ；故障恢复后再通过电话分别通报县卫 生局和县社会保障局。 三、信息系统故障的应急措施 各相关科室在获知发生信息系统故障后，立即采取如下措施： 1、信息科应首先确保数据库安全，并采取措施防止故障进一步 扩大，在有备用设备的情况下应及 启用备用设备替换故障设备。 2、对现有技术条件或设备无法确定故障原因的，应立即联系相 关硬件和软件供应商或向相关专家请求支援。 3、各窗口科室设置“计算机故障”告示牌，并立即转入手工作业状 态，科室负责人及 到现场进行组织协调，做好对病人的疏导解释等 工作。 4、医保结算系统故障，医院信息系统正常 ，为医保病人按自费 标准收费和结算，并通知病人在故障后 15 个工作日内凭相关票据重 新办理医保结算； 5、对信息系统故障期间产生的手工数据，视情况在故障排除后 予以补录。 计算机管理系统应急控制规范 HIS 管理系统应急控制规范是指当系统的计算机或网络系统发 生故障，HIS 无法正常处理业务 ，通过手工的方式进行业务处理的 一种紧急措施的规范。医院信息系统故障原因各异，有的因为区域的 网络链路中断，有的因为磁盘阵列老化，还有因为 UPS 故障导致信息 系统不能正常使用。不能被动地应对医院信息系统故障，而是预防为 主，应急方案为辅。在发生故障 ，在规定时间内暂 无法解决的，经 医院信息安全小组同意，启动应急方案。门诊系统最常的可容忍的死 机时间是五分钟。而住院系统是 30 分钟之内。在影响病人正常就医 ， 应及 做好解释疏导工作，同 向地方主管部门通报备案。 从信息系统的安全性分类来讲，他有来自于自然的威胁和人为的 威胁，来影响信息系统的安全性。医院真正的系统崩溃，更多的还是 来自于服务器和网络的这种灾难，一个系统一个机器，不可能没有错 误发生，但是我们要考虑平均无故障时间，同 要考虑一旦出现了故 障之后，怎么样尽快的恢复。有一套方案，来保证一旦这个系统出错 之后，另外一个系统去容错，自动切换，把这个关键任务承担下来。采 用容错服务器、采用冗余服务器等设备，通过类似的一系列措施，大 大提高了医院信息系统的可靠性。配备较好的安全技术设备和技术措 施;同 加强安