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科室优质护理服务总结 篇一：20XX年优质护理服务工作总结 优质护理服务工作阶段总结 从4月1日开展优质护理服务工作以来，有两个多月的 时间，我们紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、 质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主 线。 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优 质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用 一种感恩的心态去对待每一位病人。 把制度承诺从墙上“请”该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动 服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求， 改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对 待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或 是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时 处理，解决到位。但是.按《贵州省20XX年优质服务评价表》 很多都是我们医院现有条件下无法做到的，现在我把我们 根据我院现有条件能做到，并且已经做到的优质服务情况进 行汇报。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 —、统一思想、提高认识、组织落实 医院及科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务 的决心和重要性，让优质护理服务理念贯穿到每个护理人员该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 具体工作中。我们坚持患者床头交接班，特别是肝血管瘤及 高频治疗术后的病人，要求床头交接班。预防并发症发生， 做好重症病人的护理。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 利用业务学习时间和早交会，组织护理人员学习医院优 质护理服务工作方案、护士条例、分级护理指导原则及内容 和制度，基础护理服务该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 项目及技术服务和工作规范，优质护理服务的目标、内 涵、宣传语。并制订医院优质护理服务考核评分表。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、理清思路、切实落实各项工作 1、 建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确 保了护理基础质量和安全。 2、 认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病 人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的 监督。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、 制定了护士分层级管理制度，按我院护理人员情况、 患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织 结构和护理分工制度，每个护理人员按病人分工，责任到人 使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人 需求的护理服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、 改革护理排班模式：合理安排护士的排班，同时实 行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的 连续性和工作质量。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5、 严格基础护理的落实：在做基础护理的同时融入了 与病人沟通机会，了解病人需求，同时对病人做健康宣教， 治疗指导、告知相关注意事项，既加强了基础护理，也增进 了护患关系。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 6、 为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加 强临床护理，保证医疗安全，制订了一些安全标识，如：防 坠床、防跌倒、药物过敏、高危药品标识等，制定患者入院 风险评估表及评估单，减少不良事件的发生。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 7、 不定期对医院及病房的环境卫生和基础护理工作进 行检查，查看入院病人，护士接待是否到位，并进行指导。 存在问题，进行原因分该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 析，提出改进措施。 三、 积极开展优质护理服务和责任制整体护理 1、 开展优质护理服务及责任制整体护理后，责任护士 能够了解自己所管病人的诊断，病情、用药及辅助检查，能 及时发现工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基 础护理做到位，晨晚间护理比以前好。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 临床护士工作模式。落实责任护士负责制，包床到 护，逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患 者的生命体征和病情变化；定时巡视病人，认真执行床边交 接班。护理工作受到病人及家属的好评，得到病人的认可。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 四、 建立监督机制，持续改进服务质量 1、 每月开展公休座谈会一次，及时听取病人意见，发 放满意度调查表，设立意见本及意见箱， 公布医院监督电话。 2、 开展十项便民服务措施。 五、认真落实各项规章制度，尤其是三查七对，提高护 理质量，确保护理安全。 1、 坚持查对制度，护士执行医嘱及进行各种治疗前， 必须每班认真查对（处理者、执行者、夜班护士查对 ），并记 录。每天护士长总查对并记录；坚持患者床头交接班，特别 是肝血管瘤及高频治疗术后的病人