高速公路管理处监控中心终总结.docxVIP

20XX年高速公路管理处监控中心年终总结 20XX年，监控中心在管理处的直接领导下， 认真贯彻落 实上级指示精神，紧紧围绕管理处工作，以进一步规范内部 管理、加强各收费站沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为 目标，上下同心，在完善和提高上下功夫，稳妥、务实、仓U 造性地开展各项工作，巩固了窗口单位的良好形象。 一年来， 监控中心为各收费站共维护维修收费、监控、通信设备 370该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 余次，维护完好率达 98%以上；向交通厅申请各类监控、收 费及通信设备配件资金总额达百万元； 受理车主业户投诉 37该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 宗，转办各网络媒体曝光事件 7宗，视频监控远程取证 45 宗，处理反馈率 99%;办理市长公开电话、同级部门转来的 信访件和群众来信 20件，转办率100%及时答复上级部门 的反馈率达100%接待各级领导和高速公路同行的考察团 76批次，较好地完成了全年的工作任务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、主要成绩 （一）、积极主动指导各收费站监控及收费工作 为进一步加大监控管理工作力度，建立应急指挥、快速 协调处、站两级管理和行政执法部门，及时解决社会关注的 高速公路热点难点问题的高速公路指挥调度体系，根据管理 处领导指示精神，经过一年的调研实践工作，我中心推动建 立收费站监控考核工作取得实质性进展。下发了由我中心负该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 责起草的《国道205高速公路莱芜管理处工作目标任务考核 办法》的通知（莱路高管 27号）监控信息工作检查评分标 准部分，为各收费站监控室的考核提供了指导性意见。对全 处监控人员统一进行了理论考试，并将考试成绩予以通报。 定期对各收费站进行巡检，从检查结果来看，各站均指定站 长专门分工负责，紧紧依托业务科室，使监控工作得到了健 康发展。其中，莱芜东、苗山已基本达到山东省交通厅监控 管理标准要求，其他各站则分别存在软硬件自行维护、设备 运转等方面的不足，部分收费站 24小时值班制度未得到有该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 效落实，个别站存在睡岗、空岗现象。 （二）、多管齐下，狠抓业务发展 为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提高 工作的效率和质量，进一步优化窗口形象，今年，我中心集 思广益，在业务工作方面采取了一系列行之有效的措施，取 得了良好效果。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1、加强培训，提高人员素质。为全面提高监控人员的 业务素质，进一步提升业务精、 反应快、服务好的良好形象， 今年我中心通过出题考试、“请进来，走出去”等方式，结 合本单位职能、岗位需要和个人实际情况，组织监控人员参 加分类培训，同时定期组织全体监控人员进行相关业务培训 和业务考核，收到了良好效果。具体举措有： 第一，每季该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 度，单位自己出题，以业务知识考试的形式就、 《公路法》、 《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交 通厅高速公路收费站监控管理办法》等法律法规以及公路部 门的职能、综合执法范围等知识对监控人员进行了全面考 核，通过考试，调动学习热情，确保监控人员对相关内容熟 练掌握；第二，特邀山东中创公司、鲁光公司等单位相关专 家来中心讲课，系统讲授公路的职能和法规、综合监控和计 算机运作等方面的知识，并为监控人员解答了工作中遇到的 难点问题；第三，为进一步提高监控人员对监控中心视频监 控调度系统的内部构造、操作原理的熟悉程序，做好设备日 常维护工作等进行了全员培训。此外，一年来，我中心还分 别安排监控人员和管理人员参加了全省高速公路监控机电 系统培训、收费系统培训、综合管理培训等，并要求做到每 次培训有记录，有心得体会，有实际效果。我中心参加的培 训形式上大多采取授课与讨论相结合， 互动性强，气氛热烈，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 效果好。 2、加强信息分析总结工作。为进一步提高信息管理质 量，更好地为领导决策服务，我中心今年制定了《监控工作 季度综述》。《综述》从“上报故障”、 “处理反馈”、“意该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 见建议”等方面对每个季度的监控信息工作进行了系统分 析。《监控工作季度综述》作为我中心今年监控信息工作的 新亮点，受到了管理处领导的好评。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （三）、狠抓制度化建设，不断提高整体工作水平 今年，我中心在去年的基础上，进一步完善内部管理制 度，用制度规范责任，加强了《公路法》、《收费公路管理 条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收 费站监控管理办法》等一系列规章制度的学习，建立了相对 完整的制