《管理学》之沟通篇课件.pptVIP

信息在信息发送者与信息沟通者之间的传递过程： 1、发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息 2、发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号 3、将上述符号传递给接受者 4、接受者接受这些符号 5、接受者将这些符号译为具有特定含义的信息 6、接受者理解信息的内容 7、发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接 沟通 的原则 准确性原则 及时性原则 完整性原则 灵活性原则 互动性原则 连续性原则 非正式沟通的特点： * 世界上最远的距离是什么？ 任务12 沟 通 * * * 结 论 世界上最远的距离，是“咫尺天涯”的感觉。 这种感觉，源于无法有效沟通。 “不要因为也许会改变，就不肯说出那句美丽的誓言；不要因为也许会分离，就不敢求一次倾心的相遇。” —— 席慕蓉 * * 救命呀 还好，手机能用呀 三个人谁能得救？ 妈呀！ 手机受潮了 案例导入： 任务12.1 沟通概述 一、沟通的含义 沟通是指信息在两个或两个以上的人群中传递和理解的过程。 五层含义： 1.沟通对象是人，且必须涉及2人以上 2.沟通必须要有一定信息情报，即传递和交流的内容 3.沟通必须借助于一定的媒体才能进行，如口头和文字