银行保险如何维护客户关系讲师手册7页.docVIP

课程内容规划 课程名称： 课程题目： 如何与客户维护良好关系、持续追踪 课程目标： 1、通过持续追踪，运用追踪的工具，与建立良好的客户关系； 2、加强客户对产品的信任度； 3、增强客户对银行的忠诚度； 课程内容概览： 大 纲 时 间 课程简介 客户关系维护的意义 客户关系维护遵循的原则 客户关系维护三阶段 持续追踪的方法 四、总结 1 2 2 2 20 3 合 计 30 备 注 栏 随堂讲义 教 具 活 动 阅读材料： 投影片 白板 白板笔 提问 展示 课程大纲 时间 讲师活动 教具 自我介绍 课程简单回顾及导入 追踪的意义 关系维护遵循的原则 关系维护三阶段 追踪的方法 追踪的方法 总结 结束 1 1 2 2 1 20 2 讲师自我介绍:银行的各位朋友大家好，我是来自XX中心支公司的XX。 我毕业于XX包头师范大学心理学和教育学专业，毕业后曾任过中学心理健康教育老师，也当过心理咨询师，现服务于新华人寿包头中心支公司任督训。 在上节课中我们学习了如何处理客户的投诉，并且讲到了一些行之有效的方法，那么这节课当中我们了解一下如何与客户维持良好的关系，并进行业务的持续追踪。在这里我给大家讲述一下发生在我身边的事，我每天买早点都在我们公司门口有一家卖夹肉饼的那里买，由于我经常去送了我一张优惠卡，平时一个饼两元，有优惠卡的一元八角，有一天我忘记了带那张优惠卡