企业成长与发展战略归纳.pptVIP

某集团公司竞争优势发展阶段 态度 质量 专项技术供给 新技术新产品开发 专项问题系统解决能力 4年 8年 能力 时间 某集团公司竞争优势的实现方式 为客户专项问题提供系统性解决方案 优化关系，争取政策 完美服务与高品质施工 提供专业技术、产品、服务 新技术、新产品研发与供给 时间 优势 企业形象 2-3年 3-5年 5-8年 1-2年 客户满意度的衡量方法 客户赞许率 市场份额 获得新客户 留住老客户 接受产品和服务的客户对产品和服务赞许的比例 产品或服务占所在市场区域的份额 获得新客户的数量或者新客户业务占总业务的比例 继续接受或扩大接受产品、服务的客户比例 产品与服务情况 公司形象 彼此关系 功能 质量 价格 时间 客户满意的影响要素 客户服务成效的衡量指标 + + 衡量客户满意的具体指标 影响 要素 产品与服务情况 公司形象 关系 功能 质量 价格 时间 具体 衡量 指标 既定功能的完整实现情况 既定质量结构要求的完整性 与同类产品、服务性价比的比较 产品的安全使用时间 工作人员的工作表现 满足客户额外要求的程度 既定功能的精细实现情况 额外功能的附加情况 既定质量标准要求的彻底性 为客户降低成本的工作表现 服务有效性的持续时间 对特殊情况的处理方式 对客户服务灵活性要求的满足程度 额外附加功能引起的麻烦 工作中为客户提供便利的程度 功能实现的便利性 质量要求实现的意外惊喜