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银行大堂经理工作计划 个人的发展要讲长远的职业规划，小编收集了银行大堂 经理工作计划，欢迎阅读。 银行大堂经理工作计划【一】 在总行个金部的亲切 关怀和大力协调下，在山东、福建、大连等 10 个一级分行 的大力支持下，我行百名网点一线优秀员工赴东部地区行网 点进行了为期十天的学习体验活动，我非常荣幸成为了其中 的一员。省分行把来自 10 个不同二级行的人员组成一个团 队，10 天，我们从不认识到认识、从认识到熟悉，成为一个 相互信任相互协作的团队。本次学习活动安排的非常紧凑， 第一天在大连行领导的陪同下参观了他们的已转型网点，在 宽敞明亮的大厅，各网点负责人给我们介绍精神墙的建立、 网点弹性排班以及业务流程和绩效考核等内容。第二天开始 到网点去体验学习，开始我怀着忐忑不安的心情来到了一二 九分理处，虽然我也是一名大堂经理，可到大连行来当大堂 经理却心里没有底。营业开始后，我就逐渐进入角色，认真 接待每一位客户，了解客户的需求，引导客户使用自助设备 维护大厅秩序，解决客户提出的问题。 经过这短暂的学习，我深深感受到大连行的网点转型很 有成效，他们拥有完备的制度，功能强大的业务处理系统， 完善的硬件设施，合理的人力资源配置，同时也深深体会到 我们与大连行的差距，通过在大连行做大堂经理，对于我来该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 说体会颇深 在这次学习中让我深深体会到， “没有完美的个人，只 有完美的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有我们 有机地结合在一起，各自充分发挥自己的能力，为一个共同 的目标，才能做得最好。在这次学习中让我深深体会到，大 堂经理是“网点转型，大堂制胜”的关键。客户来到网点， 第一个接待客户的是大堂经理，其职业形象、精神面貌、专 业素质、服务态度决定客户对建行的第一印象。在这次学习 中让我深深体会到，大堂经理业务要全面，必须掌握和熟悉 我行的产品。大堂经理不但要随时接受客户的咨询，还要主 动识别客户、挖掘客户、营销客户和引导分流客户，通过客 户的衣着、言谈挖掘客户，进而营销我行的产品。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 如何挖掘优质客户、留住老客户、是拓展业务的关键之 一。在我们学习的过程中，大连行根据顾客个人的年龄、性 别、职业、收入、文化程度等情况进行。 市场细分，根据该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 不同细分市场中顾客的不同需求，提供差异化的便利性服务 和支持性服务以达到优质的无差异性。充分利用大堂顺势推 销新产品，有事倍功半的效果。对第一次接触银行的新客户， 应主动热情介绍服务品种、 方式，适时为客户理财当好参谋， 准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。最主要的 是大堂要充分发觉具有潜力的客户，紧紧抓住大堂营销时机， 并采取相应的营销对策，积极引导和推荐，定会产生良好效该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 果。 “ 80%的利润来自 20%的客户”，这个银行经营的二八理 论，曾经让很多银行把服务重点转移到为少部分 vip 客户的 服务上，一度忽视了柜台前一般客户的服务。大连行无论领 导和员工都不敢忽视每一位普通客户。 “不难想象，这 80% 的客户服务满意度对银行声誉的影响是决定性的。另外，普 通客户可能也有机会带来 vip 客户，也可能成为 vip 客户。 我认为，一般客户虽然一时不能带来较大的眼前经济效益， 但从长远看，会通过服务积累带来社会效益和潜在的经济效 益。遇到有客户提出有急事要先办理业务，大堂经理一般采 取两个办法：一是征得客户同意后向排在前面的其他客户说 明原因，征得同意后安排优先办理，并向让位的客户致谢 ; 二是安排客户到 vip 专柜办理业务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 经过学习使我深深认识到， vip 与一般客户之间的差别 服务，重点体现在硬件设施和服务内涵的不同。在服务 vip 时，客户可以直接使用专门为其开辟的 vip 窗口，由个人理 财经理和优秀柜员专门服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 同时我还在实践中体会到，个人理财中心的经验时，做 了很精辟的概括：对 vip 服务的最大特点就在于，针对客户 需求提供的三大服务：了解市场，及时准确的信息服务 ; 挖 掘需求，细致周到的理财服务 ; 满足收益，保值增值的专家 服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 通过这次活动给我带来很大的启发，作为大堂经理，每 一天都要面对各种各样的客户和解决形形色色的问题，必须 具备危机处理能力、关系协调能力，掌握多方面的专业知识。 也通过这次活动，我将把在大连行学到的经验带到我们陇南 行，让我们陇南行今后做的更好。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 银行大堂经理工作计划【二】